Dogan

Speed testte sorun gözükmemesine rağmen paket kaybı (packet loss) sorunu yaşıyorum. Videodaki ping değerlerinde göründüğü üzere anlık ping yükselişleri olmakta. Video bir online oyunda çekilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir sorun olmadığı söylendi ve çözüm olarak modemde iyileştirmeler yaptıklarını söylediler. Sorunun ne olduğunu anlayamıyor ya da anlamak istemiyorlar sanırım. Pingplotter testlerini de koyuyorum umarım yetkili yerlere ulaşır şikayetim.

Dogan

superonline-paket-kaybi-sorunu-1.jpg

Pingplotter test sonuçları

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Doğan Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline