Superonline Nakil Talebim İptal Edildi, Ancak Ben İzin Vermedim

Turkcell Superonline’ın 11098652 numaralı hizmeti üzerinden ev interneti kullanmaktayım. Adres değişikliği yapmam sebebiyle, internetimin yeni adresime nakli için 10.12.2025 tarihinde Superonline’a başvuruda bulundum. Ancak başvurum üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen nakil işlemiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda durumun ekiplere iletildiği, en kısa sürede aranarak randevu oluşturulacağı ve nakil kurulumu için gelecekleri söylendi; ancak ne arandım ne de talebimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Neden nakil işleminin bir türlü gerçekleştirilemediğini sorduğumda ise, Türk Telekom kaynaklı bir arıza olduğu ve bu arıza sebebiyle naklin yapılamadığı gerekçesi sunuldu.

Devam eden bu belirsizlik ve mağduriyet üzerine 05.01.2026 tarihinde BTK üzerinden şikayet başvurusu oluşturdum. BTK başvurumun hemen ertesi günü Turkcell Superonline tarafından tarafıma gönderilen SMS ile, nakil başvurumun sözde “talebim üzerine” iptal edildiğini öğrendim. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde de “Abonelik nakil başvurunuz onayınız dahilinde işleme alınmamıştır.” şeklinde bir ibareyle karşılaştım. Ancak nakil başvurumun iptali yönünde tarafımdan ne sözlü ne de yazılı hiçbir talep olmamıştır. Aksi bir iddia varsa bunun somut delillerle ortaya konulması gerekmektedir.

Yaptığım nakil başvurusu üzerinden bir ay geçmesine rağmen işlemin tamamlanmamış olması ve arıza gerekçesinin bu kadar uzun süre devam ettirilmesi, 2026 yılında teknoloji çağında yaşayan bir tüketici için kabul edilebilir değildir ve açıkça mağduriyet doğurmaktadır. Üstelik BTK başvurumun hemen ardından nakil talebimin, sanki benim talebimmiş gibi gösterilerek iptal edilmesi son derece yanlış ve tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Aboneliğimin yeni adresime nakil işlemlerinin ivedi ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; eğer bu mümkün olmayacaksa da tarafıma herhangi bir ceza, cayma bedeli vb. Yansıtılmaksızın fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.