Yanlış Faturalandırma Ve Süreçte Mağduriyet!

10 Eylül 2025 tarihinde taşınma sebebiyle Superonline’dan ev interneti nakil talebinde bulundum. Alt daireden üst daireye taşınmama rağmen, yaklaşık 5-6 kez görüştüğüm müşteri hizmetleri taşınacağım dairede altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine abonelik iptal talebinde bulundum. Sonrasında genel müdürlükten aranarak fesih işlemini iptal etmem ve işlemin yapılacağı belirtildi. Ancak iki gün sonra tekrar aranıp nakil işleminin yine gerçekleştirilemeyeceği ve aboneliğimin feshedileceği bildirildi, fesih işlemi yapıldı.

15-18 Eylül tarihleri arasında teknik ekip tarafından aranıp interneti bağlamak için geleceklerini söylediler. Durumu anlattığımda, sistemde altyapımın göründüğünü ve bağlantı yapılabileceğini belirttiler. Başka bir firmaya yaptığım başvuruyu iptal ederek tekrar Superonline aboneliği başlattım ve bağlantı sağlandı. Ancak bu süreçte, 10-20 Eylül tarihleri arasında hizmet alamadığım halde faturalandırma durdurulmadı. Şu anda eski aboneliğim üzerinden e-Devlet’te 1562 TL, Superonline fatura sisteminde ise 1274 TL borç görünüyor. Ayrıca, faturada yer alan adres bana ait değil; ben Eylül ayında taşındığım Daire: 50’de oturuyorum, fakat fatura Daire: 54 adresine kesilmiş. Faturada isim ve soy isim bana ait.

Yeni aboneliğim aylık 550 TL olarak devam ediyor. Superonline, kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını ve fesih işleminin cayma bedelsiz gerçekleştirileceğini bildirdi. Ancak tüm bu karışıklıklar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Abone No: 72527463