to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Nakilinde Port Yok Sorunu Ve Yıllık İzin Kaybı
04.05.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki yeni daireme Superonline fiber internet hattımın nakli için başvuru yaptım ve 08.05.2026 tarihine randevu verildi. Çalıştığımı belirterek belli bir saat aralığı talep etmeme rağmen “bugünü bize ayırın” denildi, bunun üzerine o gün için yıllık izin aldım.
Taşıma için gelen teknik ekip, binadaki kabloların dolu olduğunu, aşağıya kablo indiremediklerini, buradan kablo atılsa da gelmeyeceğini ve burada bir haftalık çalışma olduğunu söyleyip işlemi yapmadan ayrıldılar. Daha sonra yaptığım şikayet başvurusunda ise sistemde “port yok” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim; ancak teknik ekip bize böyle bir bilgi vermemişti. Bu çelişkili açıklamalar hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
04.05.2026 tarihinde başlattığım nakil süreci bugün hâlâ sonuçlanmadı ve tüm bu süreçte internet hizmetinden yararlanamadım. Buna rağmen mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Superonline’dan talebim, en kısa sürede internet nakil işleminin gerçekleştirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Yaşadığım zaman kaybı ve boşa alınan yıllık iznimin de dikkate alındığı, açıklayıcı ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik servis ilk başda havalandırma boşluğu dolu dedi gidip kontrol ettim boş ve sisteme port yok demişler fotoğraf ta gözüktüğü üzere port var
Sadece sonucu erteliyorsunuz hiçbir çözüm sağlanmıyor sizden kaynaklanan sorun olduğu için hiçbir ücret ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum
8. Gün bu seferde mevcut port da sinyal olmadığı için kurulum yapılmadı port çekilmesi gerektiği söylendi fakat herhangi bir gelişme yok ve mağdur olduğum durum için bir çözümde üretilmiyorlar aboneliği iptal etmek isteyince de cayma bedeli çıkarıyorsunuz Superonline pişmanlıktır bunu öğrettiniz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
