Superonline Modemindeki 2.4GHz Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Talebi

Superonline üzerinden aldığım ZyXEL EX3501‑T0 model modemle birlikte evimdeki Roborock S8 Pro robot süpürgenin kurulumunu yapmak istedim. Superonline modem arayüzüne 192.168.1.1 ile giriş yaparak 5 GHz bağlantıyı kapattım, 2,4 GHz misafir ağı açtım ve farklı kombinasyonlarla defalarca denememe rağmen Roborock uygulamasında sürekli 3005.1 hatası alıyorum. Cihazın 2,4 GHz ağına sağlıklı şekilde bağlanamadığını, sorunun büyük ölçüde modemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Modemde 2,4 GHz bağlantısı ile ilgili ciddi bir stabilite sorunu var. Modemi resetleme, kapatıp açma, Wi‑Fi şifresini değiştirme gibi işlemleri defalarca denedim; çoğu denemede internet erişimi tamamen kopup geri gelmedi veya ağ şifresi hatalı uyarısı vererek ağa bağlanmadı. Basit olması gereken bir işlem için iki gündür sabah akşam uğraşıyorum.

Dün Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı oluşturduklarını söylediler, ancak bir gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımızda ise TurkNet’ten arandık, altyapısal bir sorun olmadığını, problemin modemle ilgili olduğunu, boş yere faturam artmasın diye Superonline’ı aramamız gerektiğini ilettiler. Hem süreçte karışıklık yaşandı hem de iki gündür bu kadar basit bir sorun için çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor ve “Bu faturayı neden ödüyorum?” diye sorgulatıyor.

Superonline’dan talebim, öncelikle modem kaynaklı olduğu görülen bu bağlantı sorununu uzaktan müdahale ile kalıcı olarak çözmeleri, bu süreç nedeniyle haksız yere herhangi bir fatura artışı ya da ek ücret yansıtılmamasıdır. Sorun uzaktan çözülemezse, arızalı ya da sorunlu olduğu açıkça görülen ZyXEL EX3501‑T0 modemimin ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini istiyorum.