Superonline Wi-Fi Bağlantısı Robot Süpürgeyi Kesiyor Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline ev internetimi, Roborock marka robot süpürgemin Wi‑Fi bağlantısı için kullandığımda internet bağlantısı sürekli kopuyor. Robot süpürgem başka bir internet sağlayıcısına bağlıyken hiçbir sorun yaşamazken, Superonline üzerinden bağlanmak istediğimde cihaz ağa bağlanamıyor; bu sırada hem internetim gidiyor hem de robot süpürgeyi kullanamıyorum. Cihaz tarafında bir arıza olmadığını, markanın kendi teknik desteğiyle de teyit etmiş durumdayım.

Günlerdir defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen teknik ekip bir türlü adresime yönlendirilmiyor. Her seferinde uzaktan sadece modem resetleniyor, “İnternetiniz var, sorun çözüldü” denilerek görüşme sonlandırılıyor; ancak asıl problem olan robot süpürgeyi Wi‑Fi ağına bağlayamama sorunum hiçbir şekilde giderilmiyor. Özellikle modem tarafında bir sıkıntı olabileceğini, modem ve bağlantı ayarlarının yerinde kontrol edilmesi gerektiğini belirttiğimde ise bunun ücretli olacağı söyleniyor ve sorunla ilgilenilmiyor.

Salı gününden bu yana devam eden bu bağlantı problemi nedeniyle aldığım internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum. Teknik ekibin, herhangi bir ücret talep etmeden modemi ve bağlantı ayarlarını yerinde incelemesini, robot süpürgemin Superonline Wi‑Fi ağına sorunsuz bağlanmasını sağlayacak şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.