Robot Süpürge Wi‑Fi Bağlantısı İçin İnternet Kesintisi Ve Modem Değişikliği Çözülmedi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve yaklaşık 15 yıla yakındır aynı altyapıyı kullanıyorum. 2 hafta önce Roborock s8 Pro robot süpürge aldım, ancak kurulum sırasında cihazı Wi‑Fi’a bağlamaya çalıştığımız anda internet tamamen kesiliyor ve yaklaşık 2 gün boyunca internet geri gelmiyor. Her seferinde merkezi aradığımda sorunun uzaktan giderildiği söyleniyor, fakat robot süpürgeyi yeniden Wi‑Fi’a bağlamaya çalıştığımızda internet yine aynı şekilde kesiliyor.

Bu süreçte Superonline ile defalarca görüştüm, modemden kaynaklı bir sorun olduğu ve modem değişikliği yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Geçen hafta salı ve çarşamba günü ekipler iki kez adresime geldi. Yeni bir modem getirdiler, modem değiştirileceği söylendi, ancak bizim anlayamayacağımız bir gerekçe ile modemi değiştirmeden geri gittiler. Bu durum beni hem oyalandığım hem de mağdur edildiğim duygusuna sürüklüyor. Turkcell Superonline gibi köklü bir firmanın bu kadar basit görünen bir modem değişikliği ve bağlantı sorununu çözememesini gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Şu anda robot süpürgemin Wi‑Fi bağlantısını kuramadığım için cihazı olması gerektiği gibi kullanamıyorum ve ev internetim de her denemede günlerce kesilerek hayatımı olumsuz etkiliyor. Hizmet numaram 5245**59’dur. Modemden kaynaklı bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekliyse modemimin değiştirilerek robot süpürgemle uyumlu, kesintisiz bir internet erişimi sağlanmasını talep ediyorum.