to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi sonlandırarak Superonline 100 Mbps ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sonrasında Superonline tarafından sağlanan modemle evimdeki cihazları tanımlarken ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Daha önce Türk Telekom altyapısında sorunsuz çalışan cihazlar, Superonline modemi ile stabil bir şekilde çalışmamaktadır.
Özellikle robot süpürgeyi modeme tanımlamaya çalıştığım esnada modem tamamen kilitlendi ve internet bağlantısı kesildi. Modemi resetlememe rağmen sorun çözülmedi, aksine bağlantı daha da kararsız hale geldi. Zaman zaman DNS çözümlemesi yapılamamakta, birden fazla cihazın aynı anda internete bağlanması engellenmekte ve bazı cihazlarda manuel DNS ayarı yapmak zorunda kalmaktayım. İnternet bağlantısı sık sık kopmakta ve ev internetini sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.
Mevcut durumda internete erişebilmek için bilgisayarımı modeme kablo ile bağlayarak DNS ayarlarını bilgisayar üzerinden yapıyor, ardından hotspot aracılığıyla diğer cihazlara internet dağıtıyorum. Basit bir ev internet hizmeti için bu tür geçici ve zahmetli çözümlerle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Sorunun çözümü için Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yapılan görüşmelerde çoğunlukla sadece kayıt oluşturulduğu ve ilgili ekiplere iletildiği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Yerinde inceleme yapılması için servis talep etmeme rağmen, 27.12.2025 tarihinde verilen randevuya kimse gelmedi ve hafta sonu boyunca evde beklemek zorunda kaldım. Sonraki aramalarda da ekiplerin geleceği belirtilmesine rağmen yine gelen olmadı.
02.01.2026 tarihinde yapılan görüşmelerde sorunun çözüleceği söylenmiş, bazı kayıtlar uzaktan çözüldüğü gerekçesiyle kapatılmıştır. Ancak 189276883 numaralı kaydım bulunmasına rağmen evdeki fiili durumda herhangi bir iyileşme olmamıştır.
Superonline’ın satış sonrası süreçte müşteriyi oyalayan ve sonuç üretmeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Modemin arızalı olduğunu değerlendirmekteyim. Gerekli görülmesi halinde modem değişimi yapılmasını veya yerinde teknik inceleme ile ev internetimin kesintisiz, DNS problemi olmayan ve birden fazla cihazın sorunsuz bağlanabildiği şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantım sürekli olarak kopuyor ve bu nedenle Home ofis çalışamıyorum. Sorunun çözülmesi için defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini aradım, 20.08.2025 tarihinde 181811805 numaralı ve 12 Temmuz 2025 tarihinde de kayı...
Superonline’a, Türk Telekom ev internetinden memnun olmadığım için geçiş yaptım. Telefonla arandığımda bana 100 Mbps hızında, sınırsız internet ve TV hizmeti olan bir paket anlatıldı, ben de bu bilgilerin doğru olduğunu düşünerek bu paketi tercih ettim ve kurulum talebinde bulundum. 17.11.2025 tari...
Superonline üzerinden aldığım fiber 100 Mbps internet hizmetinde, Türk Telekom altyapısını kullanıyoruz ve yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz durumdayız. İnternet bağlantımız cuma günü tamamen kesildi ve o günden beri evimizde internet yok. Türk Telekom tarafı altyapı sorununu 2 gün önce çözdüğü...
Yorumlar