to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modemde DNS Ayarlarına Erişim Kısıtlaması
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir modem arayüzü üzerinden DNS ayarlarını değiştirmek istiyorum ancak modem arayüzünde ilgili alanlar kilitli veya devre dışı bırakılmış durumda. Özellikle dhcp ve DNS yapılandırma ekranlarında “Birincil DNS Sunucusu” ve “İkincil DNS Sunucusu” alanları aktif olmadığı için manuel müdahaleye izin verilmiyor ve kendi DNS ayarlarımı kullanamıyorum.
Modem arayüzünde kullanıcı yetkisine sahip olmama rağmen temel ağ ayarlarının bu şekilde kısıtlanması, internet kullanım deneyimimi olumsuz etkiliyor. DNS yönlendirmesi üzerinde kontrol sağlayamamak hem performans hem de güvenlik açısından benim için sorun oluşturmaktadır. Kendi tercih ettiğim güvenli veya daha hızlı DNS servislerini tanımlama imkanım tamamen ortadan kalkmış durumda.
Bu sorun yaklaşık 3 yıldır devam ediyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle görüşerek modem değişikliği talep ettiğimde, benden 520 TL modem değişim ücreti talep edildi ve üstelik yapılacak değişiklikle sorunun kesin olarak çözüleceği de garanti edilemedi. Hem bu kadar uzun süredir devam eden bir kısıtlama hem de çözümün belirsiz bırakılması beni mağdur etmektedir.
Kendi ağımı yönetebilmem için DNS ayarlarının kullanıcıya açılmasını veya mevcut modem üzerinde bu ayarları yapabilmemi sağlayacak yetkinin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kısıtlamanın neden uygulandığı ve son kullanıcıya neden açıkça bildirilmediği konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 10864320.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.04.2026 - 13.12'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma Hiçbir Arama Gelmedi?
Müşteri temsilcinizle bizzat görüşerek DNS değişikliği yapmak istediğimi, ancak bu işlemi gerçekleştiremediğimi tarafınıza ilettim. Görüşme sırasında, DNS değişikliği konusunda tarafıma yardımcı olunamayacağı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen yaşadığım sorun halen devam etmektedir. Kullanmakta olduğum internet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmaktayım. Bu kapsamda, hizmetin kullanımına yönelik bu tür bir kısıtlamanın kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Bu doğrultuda, aşağıdaki taleplerimden birinin yerine getirilmesini rica ediyorum: * DNS değişikliği ile ilgili yaşadığım sorunun çözülmesi, veya * Aboneliğimin, kalan taahhüt süresi için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesi. Konu ile ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica eder, tarafıma bilgi verilmesini beklerim.
Sorun Çözüldü Teşekkürler.
Aynı sorunu yaşıyorum, nasıl çözdünüz acaba?