Süperonline Modemde Sürekli Hız Düşüşü Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti alıyorum. Paket olarak yüksek hızlı bir internet satılmasına rağmen, paketle birlikte verilen modem 3–4 günde bir bağlantı hızını ciddi şekilde düşürüyor ve interneti tekrar normal kullanabilmek için her seferinde modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Bu durum hizmeti kullanmaya başladığım yaklaşık 4–5 aydır aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kendi fiber modemimi kullanmak istediğimi ilettiğimde, sadece kendi verdikleri modemi kullanabileceğimi, başka modem kullanamayacağımı söylüyorlar. Mevcut modemin problemli olduğunu belirtmeme rağmen modem değişimi de yapmıyorlar, sadece 3–4 günde bir modemi kapatıp açmam gerektiğini söylemekle yetiniyorlar. Bu yaklaşımın, ücretini ödediğim 1000 Mbps’lik bir hizmet için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Superonline’dan, bana sorunsuz çalışacak ve 1000 Mbps hızını tam anlamıyla destekleyecek bir modem sağlamasını ya da bu sorunu kalıcı olarak çözecek bir düzenleme yapmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, sık sık kesinti veya hız düşümü yaşamadan istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum.