Superonline Modem Kısıtlaması Ve Yetersiz Hız Nedeniyle Cayma Hakkının Reddedilmesi

22 Mayıs 2026 tarihinde Superonline üzerinden tamamen uzaktan başvuru yaparak limitsiz fiber ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum yapıldığı günden beri internet hızından memnun değilim, beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Bunun yanında en büyük sorunlardan biri de Superonline’ın kendi modemleri dışında başka bir modem kullanmaya izin vermemesi. Kendi verdikleri modem hem performans olarak çok yetersiz hem de değiştirme imkanı tanımıyor.

Tüm bunlar üzerine, yasal olarak tüketicinin sahip olduğu 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak aboneliğimin daha 4. günündeyken müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir cayma süresinin olmadığını, cayma hakkımı kullanamayacağımı ve iptal etmek istersem yaklaşık 4.500 TL tutarında bir ceza faturası ödemem gerektiğini söylediler. Hem düşük hız sorunu yaşarken hem de kendi modemimle hizmet alamazken bu şekilde cayma hakkımın yok sayılması ve yüksek bir ceza çıkarılması kabul edilebilir değil.

Superonline’dan talebim, aboneliğimin 14 günlük süre içinde ve hizmetten memnun kalmadığım açıkça ortadayken, hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesi ve tarafıma çıkarılan 4.500 TL’lik bedelin tamamen kaldırılmasıdır.