Superonline Modem İadesi Ve Ücret İadeleri Konusunda Yaşadığımız Mağduriyet Ve Belirsizlik!

Mtf · 2025-10-15T15:41:10+03:00

117***89 müşteri numarası ile eşimin adına kayıtlı olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizi sonlandırdıktan sonra, modem iadesiyle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Uzun bir süre sonra, 15.07.2025 tarihinde bir avukatlık bürosundan 2100 TL modem bedelinin ödenmesi gerektiğine dair mesaj aldık. İcralık olmamak adına 05.08.2025 tarihinde 2100 TL’lik ödemeyi yaptık. Buna rağmen, 06.08.2025’ten itibaren gecikme tutarları da tarafımıza fatura edilmeye başlandı ve ilk gecikme ödemesini 14.10.2025’te 321,3 TL olarak gerçekleştirdik. Kasım ayı ortasına kadar ek gecikme tutarı ödememiz gerektiği bilgisi de verildi. Modemi teslim etmek için Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştük; biz en yakın Turkcell bayilerine yönlendirildik. Ancak Gaziosmanpaşa ve Küçükköy’deki bayiler, bu konuda net bilgi veremedi ve Superonline ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Süreç bu şekilde uzadı ve modem hâlâ elimizde. Ödeme dekontlarımız mevcut, ancak abonelik iptali telefonla yapıldığı için belgesi elimizde yok. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık ve yaşadığımız problemi sosyal medya üzerinden de paylaştık. Benzeri şikayetlerin başka kişiler tarafından da yaşandığını öğrendik. Turkcell Superonline’dan beklentimiz, ödediğimiz ve ödemek zorunda bırakıldığımız tüm gecikme ve modem ücretlerinin tarafımıza iade edilmesi ve modemi teslim edebileceğimiz net bir adres/bilginin açıkça bizimle paylaşılmasıdır.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mtf

Ödemek zorunda kaldığımız Cihaz bedeli dekontumuz ek'te dir

Mtf

Cihaz dekontu

Mtf

Dekont ekran çıktısı

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İbrahim

Superonline

8.161

Sayın Turkcell Superonline Yetkilisi, Abonesi bulunduğum internet hizmeti günlerdir kesintiye uğramış durumda ve bu süre zarfında tarafınıza defalarca ulaşmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca kalıplaşmış ve içi boş yanıtlarla oyalandım. Müşteri hizmetlerinizin her seferinde “Bayi s...

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Borç Ve İcra Takibi Mağduriyeti

Sadri

Superonline

846

23 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettim. Müşteri temsilcisi, modem teslimatı için 15 gün içinde tarafıma e-posta geleceğini ve bu bilgilendirme sonrasında teslimat yapmam gerektiğini söyledi. Ancak tarafıma ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir teslimat bilgisi ulaşmad...

İade Edilen Modem İçin Haksız Borç Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Gül

Superonline

1.129

01/10/2025 tarihinde 62440127 müşteri numaralı Turkcell Superonline VDSL ev internetimi feshettirdim. Modem ve tüm aksesuarların iadesi için tarafıma Yurtiçi Kargo üzerinden gönderilmek üzere bir kod iletildi ve 10 gün içinde iade etmem gerektiği belirtildi. 06/10/2025 tarihinde Kütahya Merkez Çeleb...

1 Destek

Başkasının Adına Kayıtlı Modem Yüzünden Haksız Cihaz Ücreti

Merve

Superonline

1.069

Ocak 2024’ten beri Turkcell Superonline üzerinden 71987440 abone numarası ve dsn: ZTE0H89N4R05349 seri numaralı modem ile “50 Mbps Sınırsız” internet hizmeti almaktaydım. 11.08.2025 tarihinde yaşadığım arıza nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve modemim değiştirildi. Ancak sonrasında faturamda 2100 TL...

Adres Değişikliği Sonrası Haksız Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Sedat

Superonline

491

Turkcell Superonline’dan 24 Mbps ADSL evde internet hizmeti alıyordum. Adres değişikliği nedeniyle yeni taşındığım yerde altyapı olmadığı için 19 Eylül Cuma günü saat 16:57’de müşteri hizmetleriyle görüşerek fesih işlemi başlattım. Modem ve tüm aksesuarları da teslim ettim. Ancak buna rağmen 1023 T...