Superonline Modem İadesi Kayıp Olduğu İddiası Ve Haksız Fatura

Uzun süredir Superonline ev internetimde yaşadığım kesintiler ve düzgün hizmet alamamam nedeniyle defalarca arıza ve destek talebi oluşturdum, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve 25.06.2026 tarihinde iptali gerçekleştirdim.

Abonelik iptali sonrasında elimdeki modemi ve tüm aksesuarlarını, orijinal kutusuyla birlikte Turkcell Superonline’ın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo üzerinden, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak 29.06.2026 tarihinde kargoladım. Yurtiçi Kargo takip numarası 101961221478 olan gönderim, 30.06.2026 tarihinde Olimpiyat teslim birimine, Küçükçekmece’de Yu** As********* isimli kişiye teslim edilmiş görünmektedir. İade için verilen süre 7 gündür.

Buna rağmen Turkcell Superonline, cihazın kendilerine ulaşmadığını iddia ederek, cihaz bedeli olarak 610,17 TL’nin bir sonraki faturama yansıtılacağına dair SMS gönderdi. Hem cihazı zamanında, istenilen kargo firmasıyla ve eksiksiz şekilde teslim etmem, hem de buna rağmen kargonun kaybolması ve üstüne cihaz bedelinin benden tahsil edilmek istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Zaten ödediğim ücretin karşılığında doğru düzgün hizmet alamadığım için abonelik iptali yoluna gitmişken, bu kez de haksız bir fatura ile mağdur ediliyorum.

İlgili modem ve tüm aksesuarlarını iade şartlarına uygun şekilde gönderdiğimi, kargo takip numarası ve teslim bilgileriyle ispatlayabildiğimi özellikle belirtmek isterim. Cihazın kaybolması veya iç süreçlerde yaşanan aksaklığın bedelinin bana fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

610,17 TL tutarındaki cihaz bedelinin faturamdan derhal iptal edilmesini, kargo teslim kayıtlarının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde geriye kalan 3 adet Turkcell hattımın da sözleşmelerini feshederek 10 yılı aşkın süredir kullanmakta olduğum bu operatörü tamamen bırakacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmaması takdirinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu gerçekleştirip yasal hakkımı kullanarak insanları yanıltmanızı şikayet edeceğim. Mesele 610 TL değil mesele insanları salak yerine koymanız.