Superonline Modem Değişimi Gecikmesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Ankara Sincan’daki adresimde kullandığım ZTE marka modem ile yaklaşık bir yıldır sürekli internet donması ve kopma sorunları yaşıyorum. İnterneti evde kullanmama rağmen bu kesintiler yüzünden hem günlük işlerim hem de online işlemlerim aksıyor.

Bu sorunlar son iki gündür daha da sıklaştığı için Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve modem değişikliği yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede adrese kimse gelmedi ve hâlâ modem değişimi için herhangi bir işlem yapılmamakta ısrar ediliyor. Verilen sözün tutulmaması ve sorunun devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Superonline’dan, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan arızalı ya da sorunlu olduğunu düşündüğüm ZTE modemimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin net bir tarih verilerek tamamlanmasını talep ediyorum.