Superonline Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması Ve Taleplerimin Görmezden Gelmesi

2019 yılından bu yana Superonline Kurumsal müşterisiyim ve bugüne kadar hiç ödenmemiş faturam bulunmamaktadır. Yaklaşık 18 ay önce 24 ay taahhütlü, 100 Mbps hızında fiber sınırsız internet tarifesine geçtim ve mevcut taahhüdümün bitmesine henüz 4 ay olmasına rağmen, iyi niyetle tarifemi yenilemek ve avantajlı bir teklif almak için Superonline’a ait 0532********00 numaralı hattı aradım.

Müşteri temsilcisine tarifemi yenilemek istediğimi ve mevcut tarifeler hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilcinin olumsuz ve ilgisiz tutumuyla karşılaştım, hatta iznim olmadan keyfi şekilde hatta bekletildim ve en önemlisi görüşme sırasında yüzüme telefon kapatıldı. Bu nedenle ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçi oldum.

Ertesi gün çözüm biriminden arandım ancak arayan kişi, tüm görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen kayıtları dinlemeden, tamamen yanlı bir tavırla müşteri temsilcisinin hiçbir kusuru olmadığı gerekçesiyle şikayet kaydını kapattı. Yaklaşık bir haftadır benzer şekilde farklı müşteri temsilcilerinin de yüzüme telefon kapatması, taleplerimi önemsememesi ve adeta müşteriyi bezdirmeye yönelik bir tutum sergilemesi nedeniyle defalarca hakkımı aramaya çalıştım fakat şikayet taleplerim sürekli olumsuz sonuçlandı.

Tarifemden memnun olduğum için 18 ay önce 24 aylık bir taahhüde girmeme ve bitmesine 4 ay olmasına rağmen, tarifemi yenileme talebim dahi dikkate alınmıyor, taleplerim reddediliyor ve görmezden geliniyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra, bu aşamada artık bırakın tarifemi yenilemeyi, Superonline tarafından aranmak veya pazarlama amaçlı iletişime geçilmesini dahi istemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Superonline’dan, müşteri bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini, tarafıma benzer şekilde bir daha aranılmamasını ve hem müşteri temsilcilerinin hem de çözüm birimindeki yanlı yaklaşım için kurumsal düzeyde açık bir özür talep ediyorum.