Superonline Kurulumu Sonrası İnternet Çekim Sorunu

Ömer

819

2 Ocak 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet kurulumu için eve geldiler. Modemin oturma odasına kurulmasını istedim. Turkcell'e geçmeden önce Türk Telekom fiber internet kullanıyordum, modem oturma odasındaydı ve hat duvar içi kanal ile kurulmuştu, modemin çekimi ile ilgili bir sorun yaşamamıştım. Superonline servis ekibi hiç denemeden duvar içi kanaldan geçirmemiz zor oluyor, harici olarak dış kapı yanında mutfakta bulunan buzdolabı üzerine koyalım dedi. Ben oturma odasına göre önerdikleri noktanın uzak köşe olduğunu, arka odalarda internet sorunu yaşayabileceğimi belirttiğimde, hayır hiçbir sorun olmaz dediler ve ben de kabul ettim. Fakat kurulumdan sonra arka iki odaya hiç internet bağlantısının ulaşmadığını fark ettim ve 4 Ocak'ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell çözüm merkezi teknik ekiple görüştüğünü ve modemin değişmesi durumunda ek kurulum ücreti alacaklarını iletti. Bir haftadır evin yarısında interneti kullanamıyorum. Aşağıdaki sorulara yanıt istiyorum; 1. Sitede herkes duvar içi kanal ile bağlantı yapılırken bana gelen ekip neden duvar içi kanal ile kurulum yapmadı? Harici olarak kabloyu döşediler ve oturma odasına taşımak için duvarı delmeyi önerdiler? Yeni olan evimde oturma odası, salon ve çalışma odasında dahili hat varken ben neden kabloların dışarıdan dolaştırılmasına ve evimin duvarının delinmesine zorlanıyorum? 2. Kurulum ekibi modem çekiminde sorun olmaz deyip beni yanlış yönlendirdi hem de uyarmama rağmen, modemin evin içinde diğer odalara sinyal ulaştırıp ulaştırmadığını kontrol etmedi. Bu şekilde müşteriyi yanlış yönlendirip sonra da 1-2 gün önce kurulmuş bir modemin sorun yaşadığım için yerinin değiştirilmesini talep ettiğimde niçin ücret ödüyorum? Sorunumun farklı bir teknik ekiple incelenmesini istiyorum, modemin duvar içi hat ile oturma odasına ya da salona kurulmasını istiyorum (komşularda olduğu gibi). Eğer çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne müşteriyi yanılttığı ve hatalı, uygun olmayan kurulum yaptığı için ve almam gereken internet hizmetini yetersiz aldığım için şikayette bulunacağım. Eğer yine bir çözüm bulunmazsa hattımı iptal ettireceğim ve yasal yollara başvuracağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Ömer Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ömer

Superonline ev internetinden uzak durun. Berbat bir kurulum hizmeti, berbat bir Turkcell çözüm merkezi. “çözüm” değil “çözümsüzlük” merkezi. Bu kadar berbat bir cevap olabilir? Size açıkça iki tane soru sordum onun cevabını niye vermiyorsunuz? Sorunun sebebi modemin yanlış yere kurulumu, bunu Superonline teknik servisi yaptı, müşterinin istediği yere (oturma odası) ve olması gerektiği şekilde (duvar içi hat ile) kurmadı. Müşteriyi kandırıp, sorun olmaz, sorun yaşarsanız gelir bakarız dedi ve bende Turkcell'in kurumsal yapısına güvenerek iyi niyetle imza attım. Sorun bina değil, bağlantı hızı değil, bağlantının hiç olmaması. Ben aynı binada daha kesintisiz 5 yıl Türk telekomfiber İnternet kullandım, ne kurulumda, ne sonrasında teknik destekte sorun yaşadım. Çünkü teknik ekip modemi evin uygun yerine (oturma odası) ve uygun şekilde (duvar içi kanal ile) kurdu. 6 bloklu sitede tüm ev interneti kurulumları duvar içi kanal ile yapılıyor. Superonline teknik servisi gibi beni kandırmadı. Teknik ekibiniz duvar içi kanal ile kurma ile uğraşmayıp hattı dış kapıdan geçirip girişteki buzdolabı üzerine modemi açıktan kablolar ile döşeyip kaçtınız, sorun yaşadığımda bir teknik ekip gönderip yerinde bile inceleme yapmıyorsunuz? Bunun yerine kendi sebep olduğunuz sorunun çözümü için kendi ürünlerinizi pazarlamaya çalışıyorsunuz. Turkcell çözüm merkezindeki yetkili telefonda tamamen haklısınız ama yapacak bir şey yok diyor (telefon kayıtları dinlenebilir) Teknik servisin hatasını görüp, ona söz geçiremeyen bir çözüm merkezi. Turkcell Superonline İnternetimi iptal ettireceğim. Sizinle hukuk önünde hesaplaşacağım.