Superonline Kurulum Gecikmesi, Yanlış Aktivasyon Ve Haksız Ücret

Turkcell Superonline ile yaşadığım nakil ve kurulum sürecindeki ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10.06.2026 tarihinde mevcut internet hizmetimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Normal şartlarda 2 ile 4 iş günü içinde tamamlanması gereken kurulum ve aktivasyon 12.06.2026 ile 27.06.2026 tarihleri arasında hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Buna rağmen 12.06.2026 tarihinde aktivasyonum yapılmış gibi görünmesine karşın hizmet fiilen sunulmadı ve bu süreçte ücretlendirme devam etti. Abonelik numaram 13119814, adresim ise İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi Keskingil Caddesi No:70/1 İç Kapı No:4’tür.

Ev internetim olmadığı için yaklaşık 15 gün boyunca telefonumun internetini modem gibi kullanmak zorunda kaldım ve 90 GB’lik internet paketim tamamen tükendi. Bu süre içinde defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece adıma talep açıldı ancak tek bir geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son aradığımda ise “kablo eksikliğinden dolayı hizmeti kuramadık” şeklinde bir gerekçe ilettiler. Aynı adrese ertesi gün Türk Telekom ev interneti başvurusu yaptım ve ertesi sabah saat 11’de gelip sorunsuz bir şekilde internetimi kurup aktif ettiler. Bu durum, Superonline’ın bana ilettiği kablo gerekçesinin doğru olmadığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu sürecin sonucunda hem kullanmadığım bir hizmet için hem de yaşanan aksaklık nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetim için ekstra 700 TL talep edilmektedir. Hizmetin zamanında ve doğru şekilde sunulmaması, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu 700 TL’lik ek ücretin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mobil internet paketimi tüketmek zorunda kalmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.

Turkcell Superonline’ın bu yaşananları ciddiyetle ele alarak hem ücretlendirme hem de müşteri memnuniyeti anlamında gerekli düzeltmeleri yapmasını bekliyorum.