Bakım Paketi Sonrası Philips Robot Süpürge Hasarı Ve Değişim Talebi

Philips Homerun xu7000/02 robot süpürgeyi İstanbul Esenyurt Marmara Park Media Markt mağazasından aldım. Satın alma sırasında bana bakım onarım paketinin çok avantajlı olduğu söylenerek ısrarla önerildi ve bu paketi de ayrıca satın aldım. Ürünü henüz alalı bir yıl bile olmamışken, bu bakım paketi kapsamında 4 Haziran Perşembe günü süpürgeyi bakım için İz Teknoloji isimli firmaya gönderdim.

11 Haziran’da bakım dönüşünde cihazım bozuk geldi, sensörleri düzgün çalışmıyordu. Cihazın bu şekilde bozulması üzerine ürün daha sonra Media Markt tarafından Philips yetkili servise yönlendirildi. Philips servisi sensörleri değiştirip tamir etti, ancak ben cihazın bu süreçte bozulması nedeniyle yenisiyle değişim talep ettiğimi, bu arızanın tamamen onların yönlendirdiği bakım firması yüzünden oluştuğunu açıkça belirttim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

23 Haziran’da cihazı servisten teslim aldım, evde kullanmak için çalıştırdım. Toz haznesini temizlemek amacıyla çıkardığımda ise yetkili servisin toz haznesinin bir dişini kırmış olduğunu fark ettim. Yani cihazım önce bakım için gönderildiği İz Teknoloji tarafından bozuldu, ardından Philips servisi tamir ederken toz haznesine de fiziksel zarar verdi. Tüm bu süreci başlatan ve bakım paketini bize pazarlayan kurumun Media Markt olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetten Media Markt’i de sorumlu tutuyorum.

TS06-91149-R-C numaralı ürün kayıt formu kapsamında yürütülen bu işlem sonucunda, hem cihazımı ilk halinden daha kötü durumda teslim aldım hem de bakım paketi ve yönlendirdikleri servisler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bozulmasına ve hasar görmesine sebep olunan Philips Homerun xu7000/02 robot süpürgemin, mevcut durumuyla tamir görmüş ve zarar görmüş bir ürün olarak değil, yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bilgilendirmelerin şeffaf şekilde yapılmasını ve sorumluluğun kabul edilmesini istiyorum.