to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle Uçuşa Alınamadım Ve 6700 TL İadesi Talebim
26.06.2026 tarihinde saat 23.05’te gerçekleşmesi gereken Diyarbakır–İzmir Sunexpress uçuşu için Enuygun.com üzerinden bilet satın aldım. Rezervasyon/PNR numaram XCC3C8’dir. Bilet üzerinde yolcu doğum tarihi ve T. C. Doğru olmasına rağmen isim kısmı yanlış girilmiş; Z***** Ü***** olması gerekirken Mehmet U***** olarak yer almıştır. Sisteme bu şekilde giriş yaparken herhangi bir uyarı ya da hata mesajı ile karşılaşmadım.
Havaalanına gittiğimde bu nedenle uçağa kabul edilmedim. Konu ile ilgili hem Sunexpress görevlileri hem de Enuygun ile görüştüm, ancak Enuygun tarafı isim değişikliği yapamayacağını belirtti, Sunexpress ise acenteye yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi.
Sistemin yanlış isim–doğru doğum tarihi kombinasyonuna rağmen uyarı vermemesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan uçuşa alınmamam sebebiyle 6.700 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla ilgili merciler nezdinde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Sistemsel bir hataya rastlanmadı seçilen yolcu ile biletleme işlemine devam edilmiştir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
