to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline ev interneti aboneliğimde 18 Şubat’ta bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen 3 gündür ne gelen oldu ne de tarafıma bir dönüş yapıldı.
Müşteri numaram 11906424 olup, bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım. Her seferinde sadece “saha ekibine iletildi” denilerek oyalandım, ancak ne saha ekibi geldi ne de arıza ile ilgili somut bir gelişme paylaşıldı. Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Bu yaşananları ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. İnternetimin acilen açılmasını, bu kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için indirim uygulanmasını ve dilersem ceza ödemeden fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da şikayet ettiğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Superonline ev internetim Muğla Fethiye’de 3 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde hizmet alamıyorum. En az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, 18 Şubat’ta arıza kaydı oluşturuldu ancak o günden beri ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip yönlendirildi.
Bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve internetin hâlâ çalışmıyor olması nedeniyle verilen hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. İnternetimin acilen düzeltilmesini, bu kesinti süresine ilişkin ücret iadesi/fatura indirimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle ayrıca bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak BTK’ya da şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
