Superonline Kampanyasında Verilen Revize Modem Hakkında Şikayet Ve Sıfır Dikey Modem Talebi

Mersin’de uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Daha iyi hizmet alabilmek için 8 Temmuz tarihinde kampanyamı yenileyip yeni taahhüt verdim. Bu kampanya kapsamında modem değişimi yapılacağı söylendi. 14 Temmuz’da Mersin Superonline ekibi modem değişimi için eve geldi ancak tarafıma sıfır modem yerine revize edilmiş, yani ikinci el bir modem getirdiler.

Revize modem kabul etmediğimi, sıfır ve son teknoloji dikey modem talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine modemi geri alıp gittiler ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ayrıca aynı kampanya kapsamında başka kullanıcılara dikey modem verilirken bana bu konuda hiçbir adım atılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorun çözülmemiş olmasına rağmen kayıtların “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını öğrendim. Hem taahhüt yenileyip daha iyi hizmet vaadiyle işlem yapılması hem de söz verilen şekilde modem teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yeni kampanyam kapsamında tarafıma söz verildiği gibi sıfır, son teknoloji dikey modem kurulumu yapılmasını ve hatalı şekilde kapatılan şikayet kaydımın yeniden açılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.