to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kablo Kanalı Hasarı Onarılmadı, Çarpılma Riski Var
2023 yılında apartmanımızda üst katlara fiber altyapı kablosu çekimi yapılırken, Superonline ekibi merdiven boşluklarında bulunan mevcut kablo kanallarını kırarak işlem yapmıştır. O günden beri bu hasarın düzeltilmesi için defalarca talepte bulunmamıza rağmen, herhangi bir onarım yapılmamıştır.
Yaklaşık 1 yıl önce ekipler gelip yerinde tespit yapmış ve hasarı kabul ederek düzeltileceğini söylemişlerdir; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen kırılan kablo kanalları hâlâ onarılmamıştır. Merdiven kovasındaki kablo kanallarında yüksek voltajlı kablolar bulunduğundan, bu durum çarpılma riski de oluşturmaktadır.
Superonline ekibinin verdiği bu hasarın acilen giderilmesini ve merdiven kovasında kırdıkları kablo kanallarının, eski haline uygun şekilde sağlam ve güvenli biçimde tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ekibi merdiven boşluklarındaki kırılan kablo kanallarını onaracağını söyleyip Cumartesi günü gelmeyi bildirdi, ancak gelmediler ve hâlâ hasar devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
21.05.2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde, konunun çözüme kavuştuğuna dair yaratılmaya çalışılan algı kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza yapılan son dönüşte, tamamen asılsız beyanlarla süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Süreçteki ciddiyetsizliği, tutarsızlıkları ve oyalama taktiklerini tüm gerçekliğiyle beyan ediyoruz: 2023 Yılından Beri Devam Eden Süreç ve Hasarın Kabulü: Bahsi geçen hasar, 2023 yılında binamıza ilk fiber kablo altyapısı çekildiği esnada bizzat Superonline ekipleri tarafından verilmiştir. Ekipleriniz o dönem bu hasarı net bir şekilde kabul etmiş, ilerleyen süreçte de defalarca gelip gerekli ölçümleri alarak ayrılmışlardır. Hasarın varlığı ve firmaya ait olduğu 2023 yılından beri tarafınızca kayıt altındadır. Cumartesi Günü Verilen Sözler: Son olarak, daha önce zaten tespiti yapılmış olan bu hasar için Cumartesi günü tekrar hasar tespiti amacıyla gelineceği bildirilmiş; "Yarım saat içinde arayıp tam kaçta geleceğimizi haber vereceğiz" denmiştir. Ancak ne arayan olmuş ne de belirtilen gün herhangi bir ekip gelmiştir. 20.05.2026 Tarihinde Yaşanan İletişim Skandalı: Söz verilen tarihte gelinmemesi üzerine 20.05.2026 tarihinde tarafımızca 3 kez arama yapılmıştır. İlk aramamızda "2 dakika içinde size geri dönüyoruz" denilerek telefon kapatılmış, ancak geri dönüş sağlanmamıştır. Ardından hakkımızı aramak için yaptığımız 2. Ve 3. Aramalarımız ise bilerek açılmamış, telefonlarımız yanıtlanmamış ve hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Asılsız Telefonda Red Beyanı (21.05.2026) : 20.05.2026 tarihinde gün boyu süren oyalamanın ardından bugün yapılan telefon görüşmesinde ise hem ekiplerin gelmediği gerçeği göz ardı edilmiş, hem inceleme için gelindiği iddia edilmiş (binaya gelen kimse olmamıştır), hem de 2023'ten beri kabul ettiğiniz ve ölçüm aldığınız hasar haksız bir şekilde reddedilmiştir. Superonline gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, 3 yıldır bizzat ekiplerinin verdiği hasarın arkasında durmasıdır; müşteriyi telefonları açmayarak geçiştirmek, oyalamak ve asılsız beyanlarla şikayet kapatmaya çalışmak değil. Alınan ölçümlere, tutulan kayıtlara ve verilen sözlere rağmen sergilenen bu profesyonellik dışı tutum ve mağduriyeti kabul etmiyoruz. Merdiven boşluğundaki hasarın acilen giderilmesini talep ediyor; aksi takdirde bu kronolojik döküm, arama kayıtları ve görsellerle birlikte konuyu doğrudan BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı ihtar ediyoruz.
