Fiber İnternet Hizmetim Aktif Değil, Sürekli Gecikme Ve Yanıtsızlık

Yaklaşık 3-4 yıl önce bulunduğum sokakta Turkcell Superonline tarafından fiber internet altyapı çalışmaları yapılmıştır. Sokaktaki neredeyse tüm apartmanlara hizmet verilmiş olup, bizim apartmanın bahçesine de servis kutusu kurulmuştur.

Hatta yanımızdaki apartmana, bizim apartmanın bahçesinde bulunan bu servis kutusu üzerinden bağlantı sağlanarak fiber internet hizmeti verilmektedir. Ancak tüm bu fiziksel altyapı hazır olmasına rağmen, toplam 8 dairenin bulunduğu bizim apartmanda halen fiber internet hizmeti aktif edilmemiştir.

Konuyla ilgili 2022 yılından bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, sürekli “yatırımlarımız devam ediyor” şeklinde standart yanıtlar alınmakta ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmamaktadır. Bu durum hem teknik olarak anlaşılmaz hem de kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aynı sokakta, hatta aynı kutudan hizmet verilirken bizim apartmanın kapsam dışı bırakılması kabul edilebilir değildir.

Apartmanımın sistemlere tanımlanarak adresimde fiber internet hizmetinin en kısa sürede aktif edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.