Superonline Kablo İnternet İptali: Çelişkili Teslim Talimatları Ve Ücret Yükleme Tehdidi

Superonline Kablo İnternet aboneliğimi çağrı merkezi üzerinden fesih talebi oluşturarak iptal ettirdim. 110015989388 numaralı Kablo İnternet hizmetime ilişkin olarak tarafıma gönderilen SMS’te fesih işlemlerimin tamamlandığı, şirket mülkiyetinde olan modem ve ekipmanların iadesi konusunda ayrıca bilgi verileceği belirtildi. Ardından gelen SMS’te ise cihazı teslim etmek için bana kadar gelmelerine gerek olmadığı, en kısa sürede beni arayıp cihazı evimden teslim almak için randevu oluşturacakları açıkça yazıyordu.

Bu mesajlardan yaklaşık 3–4 gün sonra, 19–20 Mart civarında, bu kez bana “Size ulaşamadığımız için cihaz iadenizi almaya gelemedik. Cihaz ücretinin (508,47 TL) faturanıza yansımaması için en yakın bayimize teslim edebilir ya da çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Yani önce cihazın evimden alınacağı söylenmesine rağmen, daha sonra en yakın bayiye getirmem istenerek aksi halde cihaz bedelinin faturama yansıtılacağı ima edildi.

İstanbul Fatih’te ikamet eden, 76 yaşında, kanser, hipertansiyon ve kalp hastası biriyim. Sağlık durumum ve yaşım gereği bayiye gidip cihaz taşıyacak durumda değilim. Başta “size zahmet etmeyin, personel gelip evinizden alacak” denilip ardından “getirmezseniz ücret yansır” şeklinde yön değiştirilmesi hem müşteriyle alay eder bir durum hem de benim gibi sağlık sorunları olan biri için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Superonline’dan, ilk SMS’te belirtildiği gibi söz verdikleri şekilde modem ve varsa diğer ekipmanlarını evimden almalarını ve bu süreç nedeniyle tarafıma kesinlikle herhangi bir cihaz ücreti ya da ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.