Superonline İptal Edilmeyen Abonelik Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

Adama · 2025-11-12T13:09:16+03:00

27 Ekim 2025 tarihinde Ankara Birlik Mahallesi Superonline bayisinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 1.800 TL ödeme yaptım. Kurulum için gelen ekip, Turkcell altyapısı olmadığını belirterek aboneliğimin feshedileceğini söyledi. Ancak aboneliğim iptal edilmedi ve ödediğim ücretin iadesi için 1 haftadır uğraşıyorum. Her gün farklı bir gerekçe sunularak süreç uzatılıyor. Bu süreçte hem bayiye tekrar gittim hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında farklı bir işlem yapmam gerektiği söylendi; aboneliğimi feshetmem için mail atmam ve dekont göndermem istendi. Tüm bu adımları yerine getirdim fakat ücretimin ne zaman iade edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve mağdur ediliyorum. Müşteri numaram: 12***56. Ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Adama Mery Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür eder, keyifli bir gün geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Adama

Hizmetinizden hiç memnun değilim! Aboneliğim hala iptal edilmemiş ücretimi hala iade edilmedi. Beni tekrar arayıp altyapı olduğunu söylüyorsunuz. Halbuki 28 ekimde gelen ekibi olmadığını söyledi. Bayi müşteri hizmeti aramamı söylüyor, müşteri hizmeti de her zaman farklı cevap veriyor. Mağduriyetimi giderilmedi, Türk Telekom'a gitmek zorunda kaldım ve yeni bir internet aboneliğim oldu. Ayrıca Türk Telekom'da ücretsiz aboneliğim oldu. Ayin sonunda fatura olarak iletilecek.

Adama

Merhaba, 30 Ekim'den bugüne kadar, iptal ve iade talebinde bulunduğum aboneliğim ancak bugün iptal edildi. Hâlâ iademi bekliyorum. İade için belirttikleri tüm prosedürleri uyguladık. Superonline'dan ödediğimiz 1800 TL'yi iade etmesini rica ediyoruz. Desteğiniz için teşekkür ederiz!

Adama

Merhaba, Hâlâ para iademi bekliyorum. Geçen Çarşamba günü Superonline, IBAN numaramı istemek için benimle iletişime geçti. O zamandan beri cevap vermediler. Basit bir iade nasıl bu kadar uzun sürebilir? Ödemeyi geciktiren ben olsaydım, hizmetlerini durdurduklarını düşünürdüm, hatta daha da kötüsü, beni dava ederlerdi. Tek isteğim paramı hemen iade etmeleri; tek isteğim bu. Teşekkür ederim.

Adama

İade departmanı benimle sadece bir kez iletişime geçmeye çalıştı. Cevap verdim ama şebeke çalışmıyordu. Geri aradım ama ulaşılamadı ve geri dönüş yapmadılar. Müşteri hizmetlerini aradım; borçtan bahsetmeye başladılar. Açıkçası, bu şirketi hiç anlamıyorum. Beni oyalayıp duruyorlar. Gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bir kez daha paramı iade etmelerini istiyorum. Teşekkürler!

Adama

Merhaba, Superonline'ın 1800 TL'lik iademi kabul edilemez bir şekilde ele almasından duyduğum memnuniyeti dile getirmek için tekrar yazıyorum. Geçen Perşembe gününden beri hiçbir haber alamadım. Çok hayal kırıklığına uğradım!

Adama

Merhaba, Superonline tarafından 1800 TL'lik ödememin iade edildiğini bildirmekten mutluluk duyuyorum. Desteğiniz için teşekkür ederim.