to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İptal Bedeli Olmayacağı Söylenirken 4.546,50 TL Ücret Kesildi
Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps hızında fiber internet kullanıyordum. Taşınma sebebiyle yeni adresimde altyapı olmadığı için mecburen fiber internet aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. E-devlet üzerinden ikametgah belgem ile yeni adresime ait faturalarımı mail yoluyla Superonline’a ilettim. Bunun üzerine tarafıma iptal bedeli olmayacağına dair mail gönderdiler.
Ancak buna rağmen 11.09.2026 son ödeme tarihli faturama 4.546,50 TL tutarında iptal ücreti yansıtıldı. Mail ile iptal bedeli olmayacağını belirtip sonrasında yüksek tutarlı bir iptal faturası çıkarmalarını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. “İptal bedeli yok ama sizi farklı kalemlerle soyacağız, hakkınızı aramakla uğraşın ya da bu bedeli ödeyin” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum.
Tarafıma mail ile iletilen “iptal bedeli olmayacaktır” bilgisinin esas alınmasını, faturama yansıtılan 4.546,50 TL tutarındaki iptal ücretinin tamamen kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline 4 gündür konuyu inceleyemedi. Haklı durumda olsaydı 4 dakikada inceleme yapardı. Süreci uzatıp faturada çıkarılan haksız bedelin ödenmesini bekliyor ki, para kasalarına girsin ve haksız kazanç elde etsin. Bu şirketler bu denli hesapçı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
