Superonline İptal Bedeli Olmayacağı Söylenirken 4.546,50 TL Ücret Kesildi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps hızında fiber internet kullanıyordum. Taşınma sebebiyle yeni adresimde altyapı olmadığı için mecburen fiber internet aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. E-devlet üzerinden ikametgah belgem ile yeni adresime ait faturalarımı mail yoluyla Superonline’a ilettim. Bunun üzerine tarafıma iptal bedeli olmayacağına dair mail gönderdiler.

Ancak buna rağmen 11.09.2026 son ödeme tarihli faturama 4.546,50 TL tutarında iptal ücreti yansıtıldı. Mail ile iptal bedeli olmayacağını belirtip sonrasında yüksek tutarlı bir iptal faturası çıkarmalarını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. “İptal bedeli yok ama sizi farklı kalemlerle soyacağız, hakkınızı aramakla uğraşın ya da bu bedeli ödeyin” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum.

Tarafıma mail ile iletilen “iptal bedeli olmayacaktır” bilgisinin esas alınmasını, faturama yansıtılan 4.546,50 TL tutarındaki iptal ücretinin tamamen kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.