Superonline İnternetsiz Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde 7 Ocak gecesi saat 01:30 civarından beri, yani 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Apartmandaki Superonline kullanan tüm dairelerde aynı anda bağlantı kesildi, sadece benim daireme özel bir durum değil.

Kesintinin olduğu ilk gün bir servis ekibi geldi, bina girişindeki kutuya baktı ve yaklaşık 5 daire üzerinde genel bir arıza olduğunu, bu nedenle kendisinin bir şey yapamayacağını, merkezden başka bir ekip yönlendirilmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. Ancak bu değerlendirmeden sonra ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “şikayet kaydınızı oluşturduk” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmıyor, arıza hakkında net bir bilgi verilmiyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Hem muhatap bulamıyoruz hem de günlerdir sonuç alamıyoruz. Müşteri numaram 5118**84’tür.

Arızanın acilen giderilmesini, apartmandaki tüm kullanıcıları etkileyen bu kesintinin ivedilikle çözülmesini ve internetsiz kaldığım günler için kesinti süresi kadar faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.