to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün Çiğnenmesi Ve Kampanyanın İzinsiz İptali
1032215820 abone numarası ile 07.07.2026 tarihinde Digiturk’ün uca - 12 Ay Taahhütlü Uydu Yıldız Dolu Paketi ve ADSL - VDSL ve Fiber İnternet kampanyasına, aylık 1.079 TL tutarla başvuru yaptım. Başvurum sonrası uydu kurulumu iki gün içinde sorunsuz tamamlandı. Ev interneti kurulumu için ise tarafıma açıkça kurulumun ücretsiz olduğu, ayrıca başvuru öncesinde altyapı kontrolü yapılarak bölgemin uygun olduğu bildirildi.
Kuruluma gelen ekip, daire içinde internet kablosu bulunmadığını, apartmandan daireye kadar kablo çekilmesi gerektiğini, ancak ücretsiz kurulum denmesine rağmen bu işlemi yapmayacaklarını ve kabloyu benim kendi imkanlarımla çektirmem gerektiğini söyledi. Ücretsiz kurulum taahhüdü ile çeliştiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan kurulum yapılmadan ekip adresten ayrıldı.
Hizmetten faydalanabilmek için tamamen kendi imkanlarımla bir elektrikçiyle anlaşıp yaklaşık 2.000 TL ödeyerek apartmandan daireme kadar gerekli kabloyu çektirdim. Buna rağmen yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya başvurumun bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim.
Yaklaşık 20 gündür bu mağduriyetin giderilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı birimlere yönlendirildim, hiçbir yetkili sorumluluk almadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Bilgim ve onayım olmadan kampanyam iptal edildi, ücretsiz olduğu belirtilen kurulum taahhüdüne uyulmadı, tarafıma ek masraf yaptırıldı ve yaptığım başvurulara rağmen sorunum çözülemedi.
Talebim, 07.07.2026 tarihindeki başvuru şartlarım korunarak 1.079 TL tutarındaki kampanyamın aynı koşullarla derhal yeniden aktif edilmesi, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve bilgim dışında gerçekleştirilen kampanya iptali ile süreçteki aksaklıklar hakkında detaylı yazılı açıklama yapılmasıdır. Aksi halde tüketici haklarımı korumak için ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım maddi‑manevi mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Başvurum sonrası hiçbir geri dönüş almadım, ücretsiz kurulum sözü tutulmadı, kendi imkanlarımla 2.000 TL harcayarak kablo çektirdim ve kampanyam iptal edildi. 20 gündür farklı birimlere yönlendirildim, sorunum hâlâ çözülmedi ve süreç çok berbat.
