Superonline İnternetimde Sürekli Video Akışı Sorunu Ve Çözüm Talebi

28 Aralık tarihinden bu yana Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliğimde ciddi bir problem yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır her gün, neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiştir. Hizmeti İzmir Bayraklı Yamanlar Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve bu adresteki bağlantımda sağlıklı bir internet deneyimi yaşayamadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım sorun özellikle kablosuz bağlantı üzerinden hiçbir platformda video izleyememem şeklinde ortaya çıkıyor. Bu durum yalnızca bana ait cihazlarda değil, evimize gelen misafirlerin cihazlarında da aynı şekilde yaşanıyor. Aynı cihazlarla farklı bir adrese gittiğimizde ise hiçbir problem olmadan, takılma ya da donma olmadan video izleyebiliyoruz. Bu da sorunun cihazlardan değil, Superonline’ın sağladığı altyapı, modem ya da hizmetten kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte sadece bir kez teknik ekip yönlendirildi ve modem değişimi yapıldı. Modem değiştikten sonra “sorununuz çözüldü” denilmesine rağmen bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam etti. Buna rağmen defalarca aramamıza karşın yeni ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ya uzaktan müdahale ile “sorununuz çözüldü” deniyor ama problem aynen sürüyor, ya da “biz bir sorun göremiyoruz, isterseniz ücretli servis gönderelim” yanıtı alıyoruz. İki yıldır neredeyse hiç aramadığım müşteri hizmetlerini son 1,5 ayda 30’dan fazla kez aramam kesinlikle keyfi değil, tamamen çözülemeyen hizmet kaynaklı bir sorun yüzündendir. Sorun yoksa, bu kadar sık arama yapmamın mantıklı bir açıklaması olamaz.

Defalarca bildirilmesine rağmen çözülemeyen bu problem nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor, ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan ücretli servis önerilmesini müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, İzmir Bayraklı Yamanlar Mahallesi’ndeki 11171042 numaralı Superonline aboneliğim için, hiçbir ücret talep edilmeden sorunun kalıcı ve net şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Eğer teknik olarak çözülemiyorsa da, bu kadar uzun süredir devam eden ve kayıt altına alınmış bu sorunlar nedeniyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.