to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Taşıma İşlemi Gecikmesi Müşteriyi İnternetsiz Bıraktı
Superonline ev interneti aboneliğim için 13.09.2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum. Uygulamada talebin alındığı, hizmetin kesildiği ve kurulumun beklendiği görünüyor olmasına rağmen, kurumun taahhüt ettiği 2 ila 4 iş günü içerisinde tamamlanması gereken taşınma işlemim hâlâ yapılmadı ve yeni adresimde internetsiz bekliyorum.
Müşteri numaram 60973154. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve Superonline uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumumu ilettim. Engelli bir vatandaş olduğum sistemlerinde açıkça görülmesine rağmen herhangi bir ayrıcalık talep etmeden yalnızca verdikleri süre içinde işlemimin tamamlanmasını istedim. Buna rağmen bugün beşinci iş günündeyiz ve defalarca şikayetimi iletmiş olmamıza rağmen taşınma işlemimiz sonuçlandırılmadı.
Superonline’ın bu süreçte sergilediği ciddiyetsiz çalışma şekli ve kendi verdiği taahhütlere uymaması nedeniyle firmayı kınıyorum. Müşterilerini verilen sözlere rağmen günlerce internetsiz bırakmalarını kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Taşınma talebimin acil olarak işleme alınmasını, kurulum ve internet taşıma sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala internetim bağlanmadı. Paket satmak için yeni abonelik için insanların peşine düşüp mevcut olanı adres değişikliğinde hala tam 6 gündür bağlayamamanız nasıl bir çalışma şeklidir? Kurum belirttiğim adrese gelip bağlantıyı yapacak yeri arayıp gecikmenin hesabını bile soramıyor? Gecikme ile ilgili kayıt almalarından başka muhatap bulamıyoruz tam bir ciddiyetsizlik
Hala bağlantım yapılmadı! Şikayetime telefonla dönüş yapıp, bayi ile konuşup bilgi döneceğiz taahhütleri bile yerine getirilmedi. Bir çalışanınızı bağlantı yapması için yönlendirmeniz neden bu kadar zor? Kurumun üst yönetimi müşterisini kurulum için 1 haftadır bekletildiğinin farkında mı? Şikayet sayısına bakılırsa benzer tablo ile karşılaşan çok ciddi bir müşteri sayısı var. Veremedikleri hizmet nedeni ile abonelik iptal talebime cayma bedeli ödersiniz cümleleri ile karşılaşmak? Müşteriler olarak bizler o taahhüdü bize internet hizmeti vereceksiniz diye verdik. Müşterilerinizden taahhütlerine uymasını bekliyor, iptal etmek istediklerinde cayma bedelinden bahsediyorsunuz peki kurumunuzdan kaynaklı kullanamadığımız internet ve kurumunuzda alamadığımız hizmetin cezasını da siz ödüyor musunuz? Şikayetlerimi burada sınırlı tutmayacağım
25.09.2026 hala tarafımıza kurulum için dönüş yapan olmadı! Tekrar ve tekrar şikayetimi iletmek için aradığım müşteri hizmetlerinden kuruluma gelecek bayinin iletişim bilgilerini talep ediyorum bilgi paylaşmıyorlar, (zaten bu işleri onların yapıyor olması gerekiyor) tekrar aciliyetini belirtiyorum deyip sadece sistemlerinden yazışıyorlar. 12 gündür evimize internetimizin kurulmasını bekliyoruz. Hizmet alamadığım ve firmanın yükümlülüğü süresi içinde yerine getirmediği gerekçesiyle aboneliğini iptal ettirmek istediğimde firma yetkileri tarafıma cayma bedeli çıkarılacağını beyan ediyor, 1.419,35 TL. Firmanın davet ettiği sürede hizmeti sunmaması açıkça ayıplı hizmet teşkil etmektedir kendi kusuru ve taahhüdü nedeniyle hizmet sunmayan firmanın aboneliği sonlandırmak isteyen tüketiciden cayma bedelini talep etmesi mevzuata ve hukuka aykırıdır. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi de bilgilerinize sunarım.
27.09.2026 bugün hala internetimiz bağlanmadığı gibi şu gün gelinecek gibi bir randevu için bile aranmadım. Aboneliğimi iptal etmek için kaydımı aldırdım. Ayıplı hizmetinizden dolayı cayma bedelinizi asla kabul etmiyorum, bizi mağdur ettiğiniz için kurumunuzu CİMER'den şikayet edeceğim aynı zamanda hukuki süreci başlatıyorum. %94 engelli raporu olan bir vatandaşı bu denli mağdur etmenin cezasını çekmelisiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebim incelenmediği gibi 15 gün boyunca karşılanmadı. Platform üzerinden yanlış bilgi dönüşü yapmayın! Kurumunuz ile olan internet sözleşmemi feshettim yani müşteri olarak sorunu ben çözdüm kurumunuz değil.
