to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Paketim Erken Başlatıldı Mağdur Edildim
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için İstanbul Beylikdüzü adresimde kayıtlı hattımda, internet paketimin yenilenme sürecinde mağdur edildim. Geçen yıldan beri kullanmakta olduğum paketimin resmi bitiş tarihi 27 Aralık olmasına rağmen, bugün (12.12.2025) müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası yeni paketim hemen bugünden itibaren başlatıldı.
Benim talebim, mevcut paketimin 27 Aralık tarihine kadar aynı internet hacmi ve hızıyla devam etmesi, sonrasında da yine aynı teknik şartlarda, ancak güncel fiyatla yeni dönemin başlamasıydı. Yani herhangi bir hizmet kesintisi yaşamadan, sözleşmemin doğal bitiş tarihinde aynı koşullar korunarak ve güncel fiyatla, yani aylık 1000 TL devam etmek istiyordum.
Ancak müşteri temsilcisi, bu devamlılığı sağlamak yerine yeni paketi güncel fiyat üzerinden ve hemen bugün geçerli olacak şekilde aktifleştirmiştir. Bu durum, 27 Aralık tarihine kadar eski paketimin fiyatı ve şartlarıyla kullanmam gereken dönemde beni yeni tarife üzerinden ücret ödemek zorunda bıraktı. Halihazırda satın alınmış ve sözleşmeyle belirlenmiş süre için yeni tarife üzerinden ücret talep edilmesi, hem Tüketici Hakları açısından hem de hizmetin mantıksal devamlılığı açısından kabul edilebilir değildir.
Abonelik sözleşmesi/taahhütname özetime ilişkin 12.12.2025 tarihli belgeye, tarafıma SMS ile iletilen bağlantı üzerinden müşteri numaram ve şifremle erişebiliyorum. Müşteri numaram 12268862’dir. Buna rağmen rızam dışında paketin başlangıç tarihi öne çekilmiş ve fiilen mağduriyet oluşmuştur.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, internet paketimin aynı teknik şartlarda (hacim ve hız) devam etmesini iki kez açıkça belirttim. Paketin bugünden itibaren başlayacağına veya eski paketimin erken iptal edileceğine dair hiçbir ibarenin söylemedi. Operatörün bu işlemi, yeterli bilgilendirme yapılmaksızın ve benim açık talebimin aksine gerçekleştirilmiş olup, tüketici haklarını ihlal etmektedir.
Talebim, yeni internet paketimin başlangıç tarihinin 27 Aralık olarak düzeltilmesi ve bu tarihe kadar olan dönemde benden yeni tarifeden alınan ya da alınacak ücretlerin eski paket koşulları esas alınarak düzeltilmesidir. Paketimin 27 Aralık’a kadar eski şartlarda devam ettirilmesini ve bu doğrultuda gerekli faturalama düzeltmelerinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Parisa Hanım, 16.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi ilgili birimimize yönlendirdik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell tarafından beni aranmış ve kayıtların dinlendiği, müşteri temsilcisinin''Sözleşmenizi şu anda yeniliyorum'' dedi. Ancak mevcut aboneliğimin bitmesine daha iki hafta varken neden şimdiden yenileme yapayım? Bunu yapacak kadar saf mı sanılıyorum? Müşteri temsilcisinin görevi, bir metni ışık hızında okuyup sadece 'onay' almak değildir. Sözleşme yenilendiğinde mevcut aboneliğimden kalan günlerin yanacağını açık ve şeffaf bir şekilde izah etmektir. Turkcell aylardır taahhüt yenilemek için beni arıyordu. Neyse ki o zaman cevap vermemişim, yoksa şimdi çok zararlı çıkacaktımayrıca bir diğer mesele şudur: Neden tüm sözleşme koşullarını dikkatlice okuyup sonra onaylayabileceğimiz uygulama üzerinden bu işlemi kendimiz gerçekleştiremiyoruz? Turkcell'in bu şeffaflıktan uzak tutumunu ve yaşadığım bu deneyimi, internet hizmeti almayı düşünen tüm çevreme mutlaka bildireceğim."
