Superonline İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Mağduriyet Yaratıyor

İzmir Buca Atatürk Mahallesi’nde Superonline ev interneti hizmeti kullanıyorum. Son iki gündür internet bağlantımız gün boyu sürekli olarak kesik ve kullanılamaz durumda. Her gün tarafımıza belirli saatler verilmesine rağmen, belirtilen zamanlarda hiçbir iyileşme sağlanmıyor. Bu durumun müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğinin açık bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.

Defalarca verilen fakat tutulmayan sözler hem zaman kaybı yaşamama hem de mağduriyetime sebep oluyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise arıza kaydı oluşturulmuyor ve net bir çözüm süresi verilmiyor. Hizmetim taahhüt kapsamında ve bu süreçte ödeme ve ek ücretlerle ilgili de sorunlar yaşadım.

Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı ve bu süreçte oluşan maddi/manevi zararlarımın tazminini isteyeceğimi belirtmek isterim.