to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bakım Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Tazminat Talebi
Uzun süredir Superonline abonesiyim ve neredeyse her ay defalarca bakım gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum. Bakım adı altında yapılan bu kesintiler, her seferinde internet tamamen kesilerek gerçekleştiriliyor ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaya başladı.
En son 13.03.2026 tarihinde saat 01:25 civarında yine bakım sebebiyle İstanbul Avcılar’daki adresimde internet kesintisi yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bakımın 06:00 ile 12:00 saatleri arasında tamamlanacağını, yani bu süre boyunca internet olmayabileceğini söylediler. Ayrıca yedek bir hat imkanı olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bu konuda bir bilgisinin olmadığını belirtti.
Sürekli tekrarlanan bu bakım çalışmalarının, interneti tamamen kesmeden, örneğin yedek bir hat üzerinden veya en azından kullanımın çok düşük olduğu saatlerde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bakım sebebiyle internet hizmetinden yararlanamadığım süreler için kullanılmayan hizmet bedelinin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.
Sürekli bakım gerekçesiyle mağdur edilmeden, kesinti sürelerimin net bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu soruna kalıcı, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
