Superonline İnternet Kesintisi Ve Kablo Ücretine Karşı Şikayet

Uzun süredir sorunsuz kullandığım Superonline ev internetim 30 Haziran Salı günü bir anda kesildi ve o günden beri, yani 6 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Arıza için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda 196632893 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve Türk Telekom’dan bir personel yönlendirildi. Gelen görevli, kablonun yeniden çekilmesi gerektiğini söyleyip elektrikçi çağırmamız gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bir elektrikçi çağırdık ve kablonun çekilmesi için yaklaşık 5.000 TL masraf çıkardı. 2 yıldır kullandığım internet bağlantımda, benim tarafımdan kabloya zarar verecek hiçbir işlem yapılmadı, buna rağmen bu masrafı karşılamam bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise günlerdir sadece “Size dönüş yapacağız” şeklinde yanıt alıyorum, kimse net bir çözüm veya tarih bilgisi vermiyor. Bu süreçte evde internet kullanamadığımız için telefon internet paketlerimizi harcamak zorunda kalıyoruz. Ayrıca bebeğimin ev kamerası sadece ev interneti ile çalıştığı için güvenlik açısından da ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnternet olmadığı için kamera çalışmadığından, kısa süre önce bebeğim uyurken yataktan düştü ve kamera aktif olsaydı bunu önceden görüp müdahale edebilirdim; bu durum beni hem çok endişelendirdi hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bu arızanın Superonline tarafından en kısa sürede giderilmesini, kablonun tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin çekilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.