to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Kablo Ücretine Karşı Şikayet
Uzun süredir sorunsuz kullandığım Superonline ev internetim 30 Haziran Salı günü bir anda kesildi ve o günden beri, yani 6 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Arıza için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda 196632893 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve Türk Telekom’dan bir personel yönlendirildi. Gelen görevli, kablonun yeniden çekilmesi gerektiğini söyleyip elektrikçi çağırmamız gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bir elektrikçi çağırdık ve kablonun çekilmesi için yaklaşık 5.000 TL masraf çıkardı. 2 yıldır kullandığım internet bağlantımda, benim tarafımdan kabloya zarar verecek hiçbir işlem yapılmadı, buna rağmen bu masrafı karşılamam bekleniyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise günlerdir sadece “Size dönüş yapacağız” şeklinde yanıt alıyorum, kimse net bir çözüm veya tarih bilgisi vermiyor. Bu süreçte evde internet kullanamadığımız için telefon internet paketlerimizi harcamak zorunda kalıyoruz. Ayrıca bebeğimin ev kamerası sadece ev interneti ile çalıştığı için güvenlik açısından da ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnternet olmadığı için kamera çalışmadığından, kısa süre önce bebeğim uyurken yataktan düştü ve kamera aktif olsaydı bunu önceden görüp müdahale edebilirdim; bu durum beni hem çok endişelendirdi hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bu arızanın Superonline tarafından en kısa sürede giderilmesini, kablonun tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin çekilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün yetkili personel göndermişsiniz teşekkürler ancak yapılan işi de görsel ekliyorum net bir şekilde görürsünüz. 5. Kattan aşağı kablo sarkıtmışlar böyle iş mi yapılır? Gelen arkadaşlara özellikle söyledim apartman içinden kablo çekin diye iş yapılırken burada değildim annem vardı o da bilememiş ama olacak iş de değil. İlk yağmurda fırtına da bu kablo uçup gidecek. Neden düzgün iş yapılmıyor? 2 gün sonra tekrar bozulduğunda ne olacak illa bizden çıkacak o 5 bin tl öyle mi? Böyle iş yapılmaz kablolar sarkıyor tavandan resmen.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.07.2026 - 13.25'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 07.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arama kaydı yok. Lütfen tekrar arayın bu problemi çözmemiz gerekiyor.
Kablolar tavandan sarktı, sorunum hâlâ çözülmedi ve Superonline'dan hiçbir dönüş almadım.
