İki Haftadır İnternetsiz Kalma Ve Adres Hatası Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık iki haftadır Turkcell Superonline 35 Mbps ADSL ev internetim tamamen gitti ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 100. Yıl Mahallesi 2174 Sokak No:7 Daire:3 Bağcılar / İstanbul adresimdeki bağlantı için arıza kaydı oluşturduk. Eve gelen ekip, evde kullandığım adres ile faturadaki adresin farklı olduğunu, bunun Superonline tarafının yaptığı bir hata olduğunu ve bu hatanın bedelini benim ödediğimi belirtti.

Daha sonra Superonline ekibi arızaya bakıp sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu, Türk Telekom ekibiyle görüşüp teknik ekip yönlendireceklerini söyledi ancak yaklaşık iki haftadır ne gelen var ne giden. Defalarca aciliyet belirttim, evde Home office çalışan olduğu için bu internet kesintisi yüzünden eşimi izne çıkartmak zorunda kaldılar ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İptal talebinde bulunduğumda ise sürekli aranıp “işlemi iptal edelim, şöyle yardımcı olacağız, böyle yardımcı olacağız” denilerek ikna edilmeye çalışılıyorum ama somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Madem Türk Telekom ile sağlıklı bir bağlantı kurulamıyor, o zaman neden onların altyapısı üzerinden hizmet veriliyor anlamıyorum. Yaklaşık iki haftadır internetsiz bırakıldık ve kimse gerçekten sorunu çözmek için adım atmıyor. 5576**97 numaralı kaydım/müşteri numaram üzerinden, adresimdeki arızanın derhal giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.