Superonline İnternet Kesintisi Ve 750 TL Modem Ücretine İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde 12 Nisan’da telefonumun otomatik olarak mobil veriye geçtiğini ve Wi‑Fi bağlantımın olmadığını fark ettim. O günden beri, yani 3 gündür ev internetim tamamen yok. Başta altyapı çalışması olduğu bilgisi verildi; ancak süre dolmasına rağmen internet hizmeti hiç geri gelmedi.

Bu süreçte Türk Telekom ekipleri iki defa bina altyapısını kontrol etmeye geldi ve sorun olmadığını, arızanın modem kaynaklı olduğunu belirttiler. Modemin güç ışığı sabit yanarken diğer ışıklar kesintili olarak yanıp sönüyor ve buna rağmen bağlantı sağlanamıyor. Buna karşılık Superonline, modem değişimi ve servis için 750 TL ücret talep ediyor; bu ücreti kabul etmediğim için arızam çözümsüz bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arıza kaydı açılıyor, Türk Telekom tekrar altyapı kontrolü yapıyor, ardından sesli yanıt sistemi beni arayarak ücretli servis onayı istiyor. Çağrı merkezinden ayrıca, teknik servis geldiğinde sorunun Superonline kaynaklı değil, müşteri kaynaklı denirse bu ücretin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri olarak teknik bilgiye sahip değilim ve hattın ya da modemin arızasının benden kaynaklanmadığını nasıl ispat edeceğim söylenmiyor. Teknik servis “müşteri kaynaklı” dese buna nasıl itiraz edebileceğim ve neye göre karar verildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sınırsız ev interneti sözleşmem olmasına rağmen, şu an sadece telefon hattıma 5 GB internet tanımlanarak mağduriyetim geçici ve yetersiz bir şekilde giderilmeye çalışılıyor. Sınırsız bir ev interneti hizmetinin günlerce tamamen kesilmesine rağmen sadece 5 GB mobil internetle bu durumun telafi edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. 3 gündür evden servis geleceği umuduyla çıkamıyorum; evde internet olmadığından işlerimi de yapamıyor, hem zaman kaybı hem de iş kaybı yaşıyorum.

62761290 numaralı müşteriniz olarak, modem arızamın ek ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekirse modem değişiminin ücretsiz yapılmasını, teknik servis ücretinin ancak objektif ve şeffaf bir inceleme ile gerçekten müşteri kaynaklı bir durum tespit edilirse yansıtılmasını, sınırsız internet hizmeti almama rağmen sadece 5 GB ile geçiştirilmemem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve 3 gündür alamadığım internet hizmetine karşılık faturama kullanılmayan süre için indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.