Kesintili Fiber İnternet, Sürekli Donma Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve son 1 yıldır İstanbul Beylikdüzü'ndeki adresimde 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ev içinde internet çekmiyor, televizyon üzerinden dizi veya film açmaya çalıştığımızda sürekli donmalar oluyor, Wi‑Fi bağlantısı kopuyor ve bu sorun neredeyse her gün yaşanıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca modem ve cihazların fişini çekip takmam isteniyor; ancak bu yönlendirmeler hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Teknik servis talep ettiğimde ise ilk aşamada hiçbir yerinde inceleme yapılmadan doğrudan ücret talep ediliyor. Mağdur olan, yüksek faturaları ödeyen ve buna rağmen interneti düzgün çekmeyen taraf ben olduğum için, benden önce ücret talep edilmesi kabul edilemez. Önce gelip hattı ve ekipmanları kontrol etmenizi, gerçekten benden kaynaklı bir problem varsa ücreti o zaman ödemeyi zaten kabul ediyorum.

Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde aboneliğimin bitmek üzere olduğu, yenilemem gerektiği söylendi. Aylarca, hatta uzun süredir aynı problemle uğraşırken bir de benden yenileme talep edilmesi ve yüksek faturaların yansıtılmaya devam edilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 0530 612 29 35 numaralı hattım üzerinden görülen aboneliğim için öncelikle internet ve Wi‑Fi çekim problemi ile donma ve kopma sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli ise teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmeden aboneliğimi yenilemek istemiyorum ve çözüm sağlanana kadar yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Bugün tarihli yaptığım telefon görüşmesinin de incelenerek tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.