Superonline İnternet Kesintisi, Müşteri Desteği Yanıtsız Ve Ek Ücret Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde yaklaşık 3–4 aydır Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve neredeyse ilk günden beri düzgün hizmet alamıyorum. Son bir aydır ise internetim tamamen yok, evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “süreci hızlandıracağız, arkadaşlara not geçiyoruz” deniyor ancak adrese gelen kimse olmuyor. Buna rağmen tarafıma “geldik, kontrol ettik, kablolarda problem yok” içerikli SMS’ler gönderiliyor. Eğer bölgede sorun yoksa ve kabloda da sorun yok deniyorsa evimdeki internetin neden çalışmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Ben evimde kablo veya modem kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum fakat kimse fiilen gelerek kontrol etmiyor.

Evde küçük bir çocuğum var ve internet olmadığı için kendi hattımdan internet paylaşımı açmak zorunda kalıyorum. Sadece son bir ay içinde iki kez ek paket almak zorunda kaldım ve kendi cebimden fazladan ücret ödedim. Kullanmadığım ev interneti için ayrıca fatura ödemek istemiyorum, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.

Turkcell Superonline’a geçtiğim için çok pişmanım; satış yapılırken gösterilen ilgi, yaşadığım bu sorun sırasında kesinlikle gösterilmiyor. Sürekli aranıp “ekip yönlendireceğiz” deniyor ancak sonuç değişmiyor ve internetim hâlâ yok.

Yaşadığım bu kesinti süresine ait tüm faturalarımın iptal edilmesini, mevcut arızamın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu mağduriyetim nedeniyle hattıma tanımlanan küçük internet paketleriyle geçiştirilmek yerine anlamlı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetini alamadığım dönem için hiçbir bedel ödemek istemiyorum.