Superonline İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğim için Adana Sarıçam Balcalı Mahallesi’ndeki adresimde uzun süreli bağlantı sorunu yaşıyorum. Geçen hafta tam 3 gün boyunca internet hiç yoktu, bu hafta ise bugün itibarıyla 5. gün ve bağlantı hâlâ gelmedi. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Her iki dönemde de müşteri hizmetlerini aradığımda sadece altyapı çalışması var denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen aylık abonelik ücretini tahsil etmeye devam ediyorlar; ancak hizmeti sunma noktasında aynı özeni göstermiyorlar.

Reklamlarında her yerde güçlü ve kesintisiz internet sunduklarını iddia etmelerine rağmen, yaşadığım bölgede uzun süreli kesintilerle bunun tam tersini deneyimliyorum. Geçen hafta altyapı çalışmasının bittiğine dair SMS göndermelerine rağmen, bu hafta hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar kesinti yaşanması, iletişim ve planlama konusunda firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Altyapısı hazır olmayan bir bölgede bu şekilde abonelik satılmasını da son derece sorunlu buluyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı sorununun acil olarak, kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.