to read complaints and reviews, or file yours.Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmedi
Superonline’dan 116 080 15 müşteri numarası ile yaklaşık 2013 yılından beri hizmet alıyorum, şu an 1.000 Mbps fiber paketi kullanıyorum. Ancak 05.06.2026 tarihinden bu yana özellikle paket kayıpları ve yüksek ping sebebiyle ne online oyun oynayabiliyorum ne de doğru düzgün dosya yükleme veya indirme yapabiliyorum. İnternette ciddi dalgalanmalar oluyor ve bağlantı sürekliliği sağlanamıyor.
Bu sorun için iki kez arıza kaydı açtım ve toplamda dört kez ekip yönlendirildi. İlk gelen ekip yalnızca kablonun ucunu kesip sorunun çözüldüğünü söyleyerek gitti. İkinci gelen ekip, sorunun ethernet kablosundan kaynaklandığını iddia edip kabloyu değiştirmemi söyledi. Üçüncü gelişlerinde yine aynı kişi bu kez modemi değiştirip gitti ancak hiçbir değişiklik olmadı. Evimin içine yaklaşık 50 metreye yakın fiber optik kablo giriyor, ben giriş katta ve ana kutunun hemen arkasında oturmama rağmen bu kadar uzun kablo kullanılıyor. -24 dbm rx değeri alıyorum ve buna normal deniyor, fakat paket kaybı ve ping sorunum devam ediyor. Aynı interneti ailem de kullanıyor ve onlar defalarca test yapmalarına rağmen paket kaybı yaşamıyor.
Teknik ekip ve müşteri hizmetleri tarafında paket kaybı ve ping konusuna hakim olmayan, sorunu anlamayan ve çözüm odaklı yaklaşmayan bir süreçle karşılaşıyorum. Defalarca ekip gelmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilemediği için online oyun oynayamıyor ve interneti vaat edildiği gibi kullanamıyorum.
Bu şikayetim doğrultusunda öncelikle paket kaybı ve ping problemimin kök nedeninin tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamaya devam etmemem için internet aboneliğimin herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik cevaptan başka bir şey yazmıyorsunuz arama geri dönüş çözüm süreci asla başlamıyor bu yüklediğimde tamamen Ankara'daki yönlendirdiğiniz sunucuları sorunlu olduğunu gösteriyor elindeki bütün verilerle ve ekran görüntüleriyle BTK'ya başvuru yaptım aynı şekilde aboneliğini iptali için de çünkü siyahi heyetine başvuru yapacağım
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kısaca şunu söylüyorlar İstanbul sunucularında sorun varmış eş. Gibi para ödeyip bu sorun hakkında da tam anlamıyla kullanmadığınız hizmetin İstanbul sunucuları sorunlu olduğu için Türkiye'nin ortasında bulunan ve adı başkent olan Ankara'da otursanız dahi lafta bu sorunu canları ne zaman isterse ozamana kadar hep paramızı verip hem de bekleyeceksiniz diyorlar bu kadar yetkin bir ülke ve yönetimine sahibiz yani... Yazık
