Superonline İnternet Hizmetinde Sürekli Takılma Ve Yavaşlık, Çözüm Yok

Aralık ayında yeni taşındığım evime daha önce kullandığım Superonline internet aboneliğimi fiber 100 paketi olarak taşıttım. Ancak Ocak başından bu yana özellikle video izlerken sürekli takılmalar yaşıyorum, zaman zaman da internet girişlerinde ve indirme yaparken ciddi yavaşlamalar oluyor. Bu nedenle aldığım hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Defalarca kez hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de sosyal medya üzerinden yazılı olarak durumu ilettim. Buna rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Her seferinde aranacağım söylendi ancak aylardır sadece bir kez arandım, o görüşmede de bunun “kronik bir sorun” olduğu ve düzeltilmesi için çalışıldığı belirtildi, fakat sorun hâlâ devam ediyor.

İzmir Karabağlar Esenlik Mah. Şükrü Karaduman Caddesi No: 102–104 Kat 5 Daire 13 adresinde bulunan hattım için, hizmet alamadığım halde aylık yaklaşık 550 TL ödeme yapıyorum. Müşteri numaram 5864**79’dur. Şirketin taahhüt ettiği hizmeti sunmadığını ve sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın gerçekten taahhüt edilen şekilde ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da hizmet alamadığım ayların ücretinin iade edilmesini ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.