Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Problemi Çözülmedi

Yaklaşık yedi ay önce yeni taşındığım eve Turkcell Superonline ev internetimi taşıma talebinde bulundum ve nakil işlemi yapıldı. Ancak taşındığımdan beri internetim hiçbir zaman normal çalışmadı, sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri yaşadım. Bu sorun yedi aydır düzenli ve sürekli olarak devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Superonline’ı arayarak teknik servis talebinde bulundum. Ücretli teknik servis çağırdığımda dahi sadece gelip modemi değiştirip gittiler ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretemediler. Evime yaklaşık 7–8 kez teknik servis geldi ve bu süreçte dört defa modem değişikliği yapıldı, buna rağmen sorun bir gün bile tam anlamıyla düzelmedi.

Yaklaşık 5–6 gün önce yeniden şikayet kaydı açtırdım, aynı problemleri yaşadığımı belirttim ve tekrar teknik servis yönlendirildi. Pazar günü üç kere teknik servis geldi, ancak hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Sonrasında pazartesi günü için saat 16:00’ya randevu verdiler. Ben de işimden izin alarak bu randevuyu bekledim, fakat bugün arayıp gelemeyeceklerini söylediler ve başka güne randevu vermek istediler. İşten izin almış olmama rağmen randevunun bu şekilde dalga geçer gibi ertelenmesini ve sorunun bir türlü çözülememesini kabul etmiyorum.

Tüm bu süre boyunca, düzgün şekilde kullanamadığım hizmet için faturalarımı her zaman tam ve zamanında ödedim. Kullanamadığım internetin bile parasını ödemiş olmama rağmen, ne teknik olarak kalıcı bir çözüm sağlandı ne de mağduriyetim giderildi.

Turkcell Superonline’ın abonelik numaram 5345**56’dır. Yaşadığım bu uzun süreli ve sürekli sorunun ciddiyetle incelenmesini, tüm arıza ve teknik servis kayıtlarımın kontrol edilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.