Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kopma Sorunları, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

İzmir Çiğli’de ikamet ediyorum ve evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. 12210498 numaralı abonenizim. Ocak ayında taahhüdümü yeniledikten sonra internetimde sürekli sorun yaşamaya başladım. Aylardır hem kopma hem de hız problemiyle uğraşıyorum, internetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen evde telefonda sosyal medyaya girerken, televizyonda film ve dizi izlerken sürekli donma yaşıyorum. Kopma sorunu kısmen azalsa bile bu donmalar devam ediyor. Asla HD kalitede film izleyemiyorum, sürekli 720p civarında izlemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek telefon kapatıldı.

Son olarak servis ekibi gelerek modemi değiştirdi ancak buna rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Hâlâ internet hızından ve hizmetten faydalanamıyorum, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Tüm bunların üzerine 28.04.2026 tarihinde eşim tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak istediğinde, telefondaki M**** isimli müşteri temsilcisi eşime sert bir üslup ile “sorun yok diyorum” diyerek bağırmıştır. Müşteri memnuniyeti açısından bu tavrın son derece yanlış ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını, hızımın söz verilen seviyede ve stabil hale getirilmesini, ayrıca eşime karşı kullanılan saygısız üslup için tarafıma açıklama yapılarak müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Turkcell a. Ş.’nin bu şikayetimle ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum; aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.