to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Sürekli Bağlantı Kopması
Nedeniyle Hizmet İptali ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden Aydın ili Efeler ilçesi Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 aydır 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanmakta olup, hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamamaktayım. Yaşanan bağlantı kopmaları; mobil cihazlarımda, kablolu bağlantı kullanan bilgisayarımda ve oyun konsolumda sürekli olarak meydana gelmekte, ayrıca tarafıma sunulan TV Box hizmetinden de verim alınamamaktadır. Sorun süreklilik arz etmekte olup günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu problem nedeniyle müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Teknik ekipler adresime gelmiş, geçici çözümler uygulanmış ancak sorun kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Son olarak 23 Şubat tarihinde yaptığım başvuruda uzaktan bağlantı sağlanarak yalnızca hız değerlerinin normal olduğu belirtilmiş ve kayıt kapatılmıştır. Ancak asıl problem olan bağlantı kopmalarıyla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Tarafımdan yapılan pingplotter testlerinde de açıkça görüldüğü üzere bağlantıda kesintiler yaşanmaktadır. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmetin sağlıklı olduğu iddia edilmekte ve sorun göz ardı edilmektedir. Yaklaşık 3 aydır kesintili ve ayıplı hizmet almama rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli talep edileceği belirtilmektedir. Sürekli sorun yaşanan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu kapsamda; Yaşanan bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, veya Sorunun çözülememesi halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, Ayrıca hizmetin sorunlu olduğu yaklaşık 3 aylık dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri No: 70887541 Gereğini arz ederim.
Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde birkaç gündür sürekli kesintiler yaşıyorum. 100 Mbps hızında paket kullanıyorum, ancak hem televizyon izlerken yayın sık sık donuyor ve kopuyor, hem de telefonlar internete çok zor bağlanıyor; bağlansa bile bağlantı kısa süre içinde yeniden kesili...
Uzun süredir Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır Aydın Efeler’de bağlantı hızım ciddi şekilde düşük. Hız testi yaptığımda en son 27 Mbps gördüm ve genel olarak 30 Mbps’in üzerine hiç çıkmıyor. Günün her saatinde bu sorun devam ediyor, yalnızca yoğun saatlerde değil....
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum, Aydın Kuşadası İkiçeşmelik Mahallesi 604. Sokak Dilhan Sitesi e Blok d1 adresindeyim ve yaklaşık 3 aydır internet hizmetinden ciddi anlamda verim alamıyorum. En yüksek paketi kullanmama rağmen bağlantı sürekli yavaşlıyor, sayfa...
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 4 yıldır hizmet alıyorum. Sözleşmem Aralık ayında yeniden güncellendi ancak aylardır ev internetimde gün içinde defalarca kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık gidip geliyor ve bu durum hem işlerimi hem de günlük k...
Turkcell Superonline sabit ev interneti aboneliğim kapsamında Aydın Efeler Orta Mahalle’de bulunan adresimde 1000 Mbps fiber internet için aylık 760 TL ödüyorum. Geçtiğimiz hafta apartman girişindeki bir arızadan kaynaklı olarak internet bağlantım tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aray...
Yorumlar