Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Konu: Sürekli Bağlantı Kopması
Nedeniyle Hizmet İptali ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Aydın ili Efeler ilçesi Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 aydır 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanmakta olup, hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamamaktayım. Yaşanan bağlantı kopmaları; mobil cihazlarımda, kablolu bağlantı kullanan bilgisayarımda ve oyun konsolumda sürekli olarak meydana gelmekte, ayrıca tarafıma sunulan TV Box hizmetinden de verim alınamamaktadır. Sorun süreklilik arz etmekte olup günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu problem nedeniyle müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Teknik ekipler adresime gelmiş, geçici çözümler uygulanmış ancak sorun kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Son olarak 23 Şubat tarihinde yaptığım başvuruda uzaktan bağlantı sağlanarak yalnızca hız değerlerinin normal olduğu belirtilmiş ve kayıt kapatılmıştır. Ancak asıl problem olan bağlantı kopmalarıyla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Tarafımdan yapılan pingplotter testlerinde de açıkça görüldüğü üzere bağlantıda kesintiler yaşanmaktadır. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmetin sağlıklı olduğu iddia edilmekte ve sorun göz ardı edilmektedir. Yaklaşık 3 aydır kesintili ve ayıplı hizmet almama rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli talep edileceği belirtilmektedir. Sürekli sorun yaşanan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu kapsamda; Yaşanan bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, veya Sorunun çözülememesi halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, Ayrıca hizmetin sorunlu olduğu yaklaşık 3 aylık dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri No: 70887541 Gereğini arz ederim.