Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Coşkun sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

profile
22 Mart 20:16
145

Konu: Sürekli Bağlantı Kopması
Nedeniyle Hizmet İptali ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Aydın ili Efeler ilçesi Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 aydır 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanmakta olup, hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamamaktayım. Yaşanan bağlantı kopmaları; mobil cihazlarımda, kablolu bağlantı kullanan bilgisayarımda ve oyun konsolumda sürekli olarak meydana gelmekte, ayrıca tarafıma sunulan TV Box hizmetinden de verim alınamamaktadır. Sorun süreklilik arz etmekte olup günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu problem nedeniyle müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Teknik ekipler adresime gelmiş, geçici çözümler uygulanmış ancak sorun kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Son olarak 23 Şubat tarihinde yaptığım başvuruda uzaktan bağlantı sağlanarak yalnızca hız değerlerinin normal olduğu belirtilmiş ve kayıt kapatılmıştır. Ancak asıl problem olan bağlantı kopmalarıyla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Tarafımdan yapılan pingplotter testlerinde de açıkça görüldüğü üzere bağlantıda kesintiler yaşanmaktadır. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmetin sağlıklı olduğu iddia edilmekte ve sorun göz ardı edilmektedir. Yaklaşık 3 aydır kesintili ve ayıplı hizmet almama rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli talep edileceği belirtilmektedir. Sürekli sorun yaşanan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu kapsamda; Yaşanan bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, veya Sorunun çözülememesi halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, Ayrıca hizmetin sorunlu olduğu yaklaşık 3 aylık dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri No: 70887541 Gereğini arz ederim.

Coşkun
Coşkun
22 Mart 19:47

Ping plotter testlerinde %80 lere varan internet kayıpları yaşamaktayım.

26 Mart 19:25 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

01 Nisan 16:41

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Yayın Donması

profile
17 Mart 00:22
169
superonline-fiber-internette-surekli-kesinti-ve-yayin-donmasi-1.jpg
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 100 Mbps Söz Verdiği Hizmette 30 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Haksız Ücret

profile
18 Şubat 02:32
288

Superonline Fiber Bağlantısı Sürekli Yavaş Ve Kesintili, Kalıcı Çözüm Talebi

profile
19 Mart 01:16
244
superonline-fiber-baglantisi-surekli-yavas-ve-kesintili-kalici-cozum-talebi-1.jpg
3
Mustafa sonucu yetersiz buldu

Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti

profile
10 Aralık 2025 20:08
575
Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti
surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-magduriyeti-7.jpg
surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-magduriyeti-6.jpg
surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-magduriyeti-5.jpg
surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-magduriyeti-4.jpg
surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-magduriyeti-3.jpg
surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-magduriyeti-2.jpg
surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-magduriyeti-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri