to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Sürekli Bağlantı Kopması
Nedeniyle Hizmet İptali ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden Aydın ili Efeler ilçesi Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 aydır 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanmakta olup, hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamamaktayım. Yaşanan bağlantı kopmaları; mobil cihazlarımda, kablolu bağlantı kullanan bilgisayarımda ve oyun konsolumda sürekli olarak meydana gelmekte, ayrıca tarafıma sunulan TV Box hizmetinden de verim alınamamaktadır. Sorun süreklilik arz etmekte olup günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu problem nedeniyle müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Teknik ekipler adresime gelmiş, geçici çözümler uygulanmış ancak sorun kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Son olarak 23 Şubat tarihinde yaptığım başvuruda uzaktan bağlantı sağlanarak yalnızca hız değerlerinin normal olduğu belirtilmiş ve kayıt kapatılmıştır. Ancak asıl problem olan bağlantı kopmalarıyla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Tarafımdan yapılan pingplotter testlerinde de açıkça görüldüğü üzere bağlantıda kesintiler yaşanmaktadır. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmetin sağlıklı olduğu iddia edilmekte ve sorun göz ardı edilmektedir. Yaklaşık 3 aydır kesintili ve ayıplı hizmet almama rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli talep edileceği belirtilmektedir. Sürekli sorun yaşanan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu kapsamda; Yaşanan bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, veya Sorunun çözülememesi halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, Ayrıca hizmetin sorunlu olduğu yaklaşık 3 aylık dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri No: 70887541 Gereğini arz ederim.
Superonline’ın 50 Mbps fiber internet paketini İzmir Çiğli’de yaklaşık bir aydır kullanırken sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca kez internete sağlıklı şekilde erişemedim ve hizmetten verim alamadım. Sorunu çözmek için on defa müşteri hizmetlerini aradı...
Turkcell Superonline üzerinden Temmuz ayında 1000 Mbps fiber internet paketi aboneliği başlattım ancak bu hızı hiçbir şekilde verimli olarak kullanamıyorum. Bağlantım aylardır stabil değil, özellikle oyunlarda ve programlarda sürekli kopmalar yaşıyorum, internet çoğu zaman ya çok yavaş ya da tamamen...
Turkcell Superonline üzerinden birkaç gün önce Limitsiz 100 Mbps fiber internet için yeni sözleşme yaptım. Yaklaşık bir haftadan uzun süredir, fiber altyapı olmasına rağmen internetimde günün her saatinde aşırı yavaşlık ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti neredeyse sağlıklı şekilde ku...
Turkcell Superonline’ın Tekirdağ Çorlu kemalettin Mahallesi İstiklal Marşı Caddesi adresindeki 1000 Mbps fiber internet paketini yaklaşık 2-3 aydır kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1200 TL ödeme yapıyorum. Daha önce 50 Mbps paket kullanıyordum, en yüksek pakete geçmeme rağmen bağlantı kalitesi aynı so...
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum, Aydın Kuşadası İkiçeşmelik Mahallesi 604. Sokak Dilhan Sitesi e Blok d1 adresindeyim ve yaklaşık 3 aydır internet hizmetinden ciddi anlamda verim alamıyorum. En yüksek paketi kullanmama rağmen bağlantı sürekli yavaşlıyor, sayfa...
Yorumlar