Superonline İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğimi eylül ayının başında sözleşmemi yenileyerek devam ettirdim ancak o tarihten bu yana bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet sık sık kopuyor, hız çok yavaşlıyor ve en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Wi-Fi ağına bağlı yazıcımdan bile bu kopmalar yüzünden doğru düzgün çıktı alamıyorum. Öğretmenim ve evde not girişi yapmam gereken sayfayı çoğu zaman açamıyorum. Aynı sayfayı, TÜRKSAT Kablo internet kullanan annemin evine gidip denediğimde ise sayfa 15 dakika sonra bambaşka bir adreste, orada tıkır tıkır çalışıyor. Eğer sorun siteden kaynaklı olsaydı orada da açılmaması gerekirdi, bu nedenle problemimin tamamen Superonline bağlantısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun bazı günler çok yoğun yaşanırken, bazı günler nispeten düzeliyor ancak eylül başından beri düzenli ve kaliteli bir hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 25892235, hizmetimin bulunduğu adres Ankara Yenimahalle’dedir.

Öncelikle bağlantı kopmaları ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, sözleşmedeki performansın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca önceki aylardan bu yana yaşadığım bu kesinti ve hız problemleri nedeniyle, ödediğim ücrete karşılık alamadığım hizmet için faturalarımda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.