Superonline İnternet Bağlantısında “Bağlantınız Gizli Değil” Hatası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Superonline ev internet aboneliğim kapsamında tarafıma sunulan internet hizmetinde 10.12.2025 tarihinden bu yana ciddi bir erişim sorunu yaşamaktayım. Yeni adresim olan İstanbul Pendik’e taşındığımdan beri en basit internet sitelerine dahi erişmeye çalıştığımda sürekli “Bağlantınız gizli değil” hatası alıyorum ve 192.168.1.1 modem arayüzüne bile bağlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Her seferinde sorunun giderilmesi için bana ücretli teknik servis önerildi. Ancak Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kusur hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığında bunun giderilmesinin tüketiciye ücretsiz olarak sağlanması gerekmektedir. Tarafıma dayatılan bu ücret talebinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tarafıma SMS ile arıza ve süreçle ilgili bilgilendirmeler yapılmasına rağmen sorun hâlâ devam etmektedir.

Yaşadığım bu durum, açıkça hizmet kusuru niteliğinde olup sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün ihlalidir. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamamama rağmen faturalandırmanın devam etmesi benim açımdan haksız bir kazanç anlamına gelmektedir. İlgili aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 12423479’dur.

Talebim, yaşadığım erişim sorununun acilen ve tamamen ücretsiz olarak giderilmesi ve mağduriyet yaşadığım süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin iade edilmesidir. Aksi takdirde, tüm bilgi ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.