Superonline İnternet Bağlantısı Kesik Ve Üç Gün Süren Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Antalya Kepez Hüsnü Karakaş Mahallesi’ndeki evimde Superonline internet aboneliğimi kullanıyorum. 1'inden beri evimde ne kablolu ne de Wi‑Fi üzerinden internete bağlanamıyorum. Modem ışıkları yanıyor gibi görünse de cihazlarım modeme bağlanamıyor ve internete çıkışım tamamen kesilmiş durumda.

Sorun başladığından beri her gün Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum; arıza kaydı açıldı ve sistemde arıza göründüğü söylendi, ancak bunun dışında hiçbir somut bilgi ve çözüm sunulmadı. 2025111457 numaralı arıza kaydım olmasına rağmen üç gündür ne eve gelen bir ekip oldu ne de geri dönüş yapıldı. Her defasında “size dönüş yapacağız” denip oyalandım, mağduriyetim devam ediyor.

Devam eden taahhüdüm olmasına rağmen bu şekilde hizmet alamadığım bir internet için taahhüt bedeli ödemek istemiyorum. Bu sorun derhal çözülmez ve bağlantım normale dönmezse aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. İnternetimin ve Wi‑Fi bağlantımın en kısa sürede çalışır hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.