Kurulum Sözleri Tutulmadı, İnternet Ve TV+ Çalışmıyor, İptal İçin Ceza Talep Ediliyor

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 hafta önce 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Bağlantı yapılırken evimin 3+1 olduğu görülmesine rağmen, kurulum esnasında bu altyapının evin her yerinden çekebileceği özellikle belirtildi. Ancak modeme yaklaşık 10 metre mesafede olan arka odada modem hiçbir şekilde görülmüyor, internet çekmiyor ve TV+ sürekli kesik kesik, donarak çalışıyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modeme uzaktan güncelleme attıklarını söylediler, teknik ekip yönlendireceklerini ilettiler, buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda sistemde arıza görünmediğini, teknik ekip gönderirlerse bunun ücretli olacağını söylediler, hatta kendi sistemlerinde herhangi bir kayıt görünmediği gerekçesiyle şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını söyleyip müşteri olarak resmi bir şikayet kaydı açılmasına dahi izin vermediler.

Kurulum aşamasında verilen sözlerin tutulmadığını, evin her yerinde çekmesi gereken internetin arka odada hiç çalışmadığını anlatarak, sorunun firmadan kaynaklandığını ve gerekirse iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise taahhüt bedelini ödemem gerektiği söylendi. Hem vaat edilen hizmeti alamıyorum hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel talep ediliyor.

Turkcell Superonline’ın, herhangi bir ücret talep etmeden gerekli teknik incelemeyi yaparak evin tüm odalarında sağlıklı internet ve TV+ hizmeti sunmasını veya bu sorunu çözemiyorlarsa taahhüt bedeli yansıtmadan aboneliğimi iptal etmelerini istiyorum. Müşteri numaram 62868448’tir.