Superonline İki Haftadır Kesilen İnternet İçin Sorumluluk Alınmıyor!

Uzun yıllardır İstanbul Şile Ulupelit Mahallesi’nde Turkcell Superonline ADSL internet hizmeti kullanıyorum. 05.01.2026 tarihinde internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani iki haftayı aşkın süredir bağlantı sağlanamadı. Buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum.

Arıza için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık, defalarca görüştük ancak somut bir çözüm üretilmedi. Kendi çabalarımla öğrendiğim kadarıyla Turkcell Superonline hizmetini Türk Telekom’un altyapısını kullanarak alıyormuşuz ve asıl sorunun Türk Telekom hattının kopmasından kaynaklandığı söylendi. Ulupelit Mahallesi muhtar azası olarak muhtarımızla birlikte Türk Telekom yetkililerine ulaşmaya çalıştık. Sahadaki personelin, mahallemize Türk Telekom fiber altyapısı geldiği, herkesin bu altyapıya geçmesinin istendiği ve bu nedenle amirlerinin “arızayı yapmayın, mecburen bize geçsinler” şeklinde talimat verdiğini aktarması, yaşanan mağduriyetin bilinçli bir şekilde uzatıldığı izlenimini doğurmaktadır.

Ben hangi internet firmasını kullanacağıma kendim karar vermek isterken, bu şekilde bir dayatma ile hizmetin aksatılması ve sürecin yokuşa sürülmesi son derece rahatsız edicidir. Turkcell Superonline tarafı ise “altyapı Türk Telekom’da, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluk alamadığını ifade etmektedir. Türk Telekom ise keyfi biçimde arızayı gidermeyerek temel iletişim hakkımı ihlal etmektedir.

Tarafıma ait 53391*** numaralı müşteri kaydım ve 8851234*** numaralı DSL hizmet numaram üzerinden, adıma kayıtlı bu hatta ilişkin arızanın acilen giderilmesini, uzun süredir alamadığım internet hizmetine ilişkin dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili firmaların artık topu birbirine atmadan görev ve sorumluluklarını yerine getirmelerini ve hizmet akdini yerine getirerek bağlantımı bir an önce sağlamalarını bekliyorum.