Superonline Hizmet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Superonline evde internet aboneliğim için kurulum yapıldıktan sadece bir gün sonra bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama rağmen altyapı ekibi yönlendirildi denilmesine karşın ne gelen var ne de sorunu çözen. Açılan kayıt numaraları, “24 saat içinde çözülecek” şeklindeki SMS’ler dışında hiçbir gerçek aksiyon göremiyorum.

Tüketici olarak 6502 sayılı yasa kapsamındaki mesafeli satış sözleşmesini feshetme hakkımı, yasal süre içerisindeyken hem sözlü hem yazılı olarak kendilerine ilettim. Kanunda açıkça “14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı vardır” denmesine rağmen, böyle bir uygulamalarının olmadığını ve iptal etmem halinde yaklaşık 4.800 TL cayma bedeli alınacağını söylediler. Hizmeti düzgün veremeyen, günlerce internetimi çalışır hale getiremeyen bir firmanın, üzerine bir de yasal iptal hakkımı yok sayarak cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum.

Hem hizmet alamadığım dönemin ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını hem de talep ettiğim sözleşme iptalinin, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret olmadan derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Yasal haklarımın göz ardı edilmeden, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.